从用户全域触点管理看AI如何助力品牌赢在存量（18页）.pdf

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1、2022.07.266 1 8 A I 外 呼 场 景 分 布193个 品 牌 方3478万 次 触 达35%意 向 率120S 意 向 通 话 时 长直 播 提 醒权 益 兑 换加 购 引 导 催 付 尾 款私 域 加 粉42%28%14%10%6%ROI37利益点叠加优惠券总通知量140w 意向率32%促成GMV355w618大促活动-效果数据618的大促AI老客触达，提高下单率和GMVTOP美妆客服回访场景主题期权活动预热在 大 盘 整 体 下 降 的 情 况 下，A I 通 话 量 和 去 年 同 比 增 加 了6 0%：2174w 3478w“傻”且“假”的 A I 语 音 交 互+

2、重 复 触 达=用户骚扰TOP品牌618老客召回AI与用户对话示例：一 通 A I 语 音 交 互 背 后，应 用 到 的 技 术：新 一 代 N L P 对 话 引 擎环 境 音 降 噪E N C人 声 增 强V o c a l E n h a n c e m e n t智 能 打 断V A D性 别 识 别 G e n d e r R e c o g n i t i o n情 绪 识 别E m o t i o n R e c o g n i t i o n高 频 问 答F A Q多 轮 对 话M u l t i-t u r n C o n v e r s a t i o n s知 识 图

3、谱 问 答K B Q A自 定 义 知 识 库自 学 习 知 识 库行 业 知 识 图 谱大 规 模 预 训 练 模 型P r e-t r a i n e d L a n g u a g e M o d e l+触点管理引擎（CME）：用最少的触达频次、最低成本的触达方式，达成业务目标，提升用户体验大人群包选定用户数据分析历史有定期复购习惯的用户加购物车还未购买的用户对单品有兴趣但不忠诚的新用户相应商品套餐利益点购物车中的商品618折扣消息618低折扣爆品/直播预售直播推产品种草内容触达数据记录/回流是否支付定金用户行为数据采集/回流/判断618预售活动触达触达数据记录/回流是否支付定金用户行

4、为数据采集/回流/判断触达方式：企业微信（私聊+群+朋友圈）目标：活动通知+用户支付定金触达方式：短信目标：用户支付定金历史有定期复购习惯的用户加购物车但未购买的用户对单品有兴趣但不忠诚的新用户提醒支付定金购物车中的商品618折扣消息618低折扣爆品/直播预售直播推产品种草内容触达方式：AI外呼目标：用户支付定金是否支付定金用户行为数据采集/回流/判断618预售活动触达触达数据记录/回流触达方式：短信目标：用户支付定金是否支付定金finish打标签购买的定金商品类型用户行为数据采集/回流/判断A商品：尾款支付提醒触达数据记录/回流触达方式：企业微信（私聊+朋友圈）目标：用户支付尾款B商品：尾款

5、支付提醒.商品：尾款支付提醒是否支付尾款用户行为数据采集/回流/判断是否是企微好友售后服务+引流私域触达方式：AI外呼目标：用户加企微私域触达方式：企业微信-私信目标：提供售后服务售后服务话术触达数据记录/回流触达数据记录/回流尾款支付2次提醒触达方式：AI外呼目标：用户支付定金触达数据记录/回流是否支付尾款触达方式：短信目标：用户支付定金用户行为数据采集/回流/判断触达数据记录/回流是否支付尾款finish打标签用户行为数据采集/回流/判断尾款支付3次提醒是否是否否是是否否是是否是否用户分层用户数据分析近期618活跃+有潜力继续购买的用户加购物车还未购买的用户对单品有兴趣但不忠诚的新用户品类

6、满减的内容推送购物车中的商品618折扣消息（重价格）618低折扣爆品/直播618品类活动产品种草内容触达数据记录/回流触达方式：企业微信（私聊+群+朋友圈）目标：品类活动通知+用户购买第一阶段用户朋友圈/微博/直播等渠道的618内容活跃用户其他渠道用户用户行为数据采集/回流/判断是否购买是否是企微好友触达方式：企业微信-私信目标：提供售后服务售后服务话术触达数据记录/回流售后服务+引流私域触达方式：AI外呼目标：用户加企微私域触达数据记录/回流触达方式：短信目标：用户加企业微信售后服务+引流私域触达数据记录/回流不能继续触达的用户(负面情绪/低价值用户)