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BOMA:中国2021年商务楼宇租户满意度基准报告.pdf

上传人: 奶**** 编号:89348 2021-05-01 45页 2.50MB

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1、BOMA中国研究委员会出品2021年10月BOMA中国2021年商务楼宇租户满意度基准报告2021 BOMA CHINA OFFICETENANT SATISFACTION BENCHMARK REPORT1BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINA BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINA BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHI

2、NABOMACHINA BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINA目录商务楼宇租户满意度调查之结果分析未来办公需求展望附录2BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINA BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINA BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMAC

3、HINA BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINA商务楼宇租户满意度调查之结果分析3BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINA BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINA BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINA BOMACHINA BOMA

4、CHINA BOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINA以资产管理增值为导向专注于商业地产 中立第三方权威调研放眼全球对标国际标准租户视角楼宇全面体检以BOMA中国基准数据为行业标杆专家把脉权威解读指导楼宇提升助力楼宇保值增值协助集团客户建立内部基准数据BOMA中国商务楼宇租户满意度调研权威性4BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINA BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACH

5、INA BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINA BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINA来源:BOMABOMA中国商务楼宇租户满意度调研全面性客观评估第三方管理水平采用国际通用的租户满意度专业问卷提供资产管理方向集团大脑业主管理层决策依据建立您的资产组合内部基准客观评估租户对业主服务的满意度租户需求的放大镜查缺补漏协助业主建立自身满意度评价体系5BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINABOMAC

6、HINABOMACHINABOMACHINABOMACHINA BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINA BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINA BOMACHINA BOMACHINA BOMACHINABOMACHINABOMACHINABOMACHINA国际通用专业问卷 更新后含12大项92题租户服务物业管理人员租户服务维修与维护人员楼宇系统设备和运营生命安全系统应急服务安全服务与人员停车服务与人员保洁服务与人

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根据BOMA中国2021年商务楼宇租户满意度基准报告,全文主要内容如下: 1. 报告以资产管理增值为导向,采用国际通用的租户满意度专业问卷,对商务楼宇进行全面的满意度调查。 2. 2021年商务楼宇租户满意度基准分数为83%,较2020年下降2个百分点,但高于2014年的74%。 3. 满意度最高的三项为:保洁服务与人员、楼宇系统(设备和运营)、生命安全系统(应急服务)。满意度最低的三项为:不动产服务(会计/结账)、租户服务(物业管理人员)、楼宇形象与外观。 4. 租户对能源治理/环境治理的关注度较高,70%的租户非常重视环境管理,72%的租户关注能源效率的节省措施。 5. 租户对办公面积的未来需求以减少为主,62%的租户预计未来办公面积需求减少。 6. 商务楼宇提升运营能力的关键在于员工培训及员工发展管理系统,以及专业供应商的引入。
商务楼宇租户满意度调查结果如何? 租户对哪些服务最满意? 未来办公需求有哪些变化?
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