大秦铁路股份有限公司2014年度社会责任报告（12页）.PDF

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1、 1 大秦铁路股份有限公司 2014 年度社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 前前 言言 大秦铁路股份有限公司（以下简称“公司”）是以煤炭、焦炭、钢铁、矿石等货物运输和旅客运输为主营业务的区域性、综合性铁路运输企业，经营区域覆盖晋、陕、蒙、京、津、冀等省区市，在国家“西煤东运”“北煤南运”的能源运输体系中占有重要地位。 公司秉承铁路行业“专业性、基础性、网络性、公益性”特点，始终牢记“人民铁路为人民”宗旨，大力弘扬“安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神，充分发挥国民经济“大动脉”作

2、用，全力保障客货运输安全，持续提升客货运输服务质量，不断促进企业与员工共同发展，切实维护股东合法权益，与利益相关者诚信合作，积极投身社会公益事业和生态环境保护，努力追求经济效益与社会效益的和谐统一。 2014年，面对我国经济发展进入新常态，国内宏观经济增速趋缓，经济结构调整力度加大，煤炭消费量下滑、煤价低位运行等经营形势，公司坚持把经营重心放在做大做强客货运输主营业务上，深入推进货运组织改革，着力用好货物运价调整政策， 2 积极拓展客货运输新领域，不断提升客货运输服务质量，实现了经营业绩的平稳增长。同时，公司最大限度地满足客货运输需求，认真履行运输服务、安全生产、回馈股东、员工保障、维护稳定、

3、合作发展、社会公益、环境保护等社会责任，努力为经济社会发展做贡献。全年公司创造的每股社会贡献值为2.38元，同比增长17.8%。具体数据如下表： 一、运输服务责任一、运输服务责任 公司牢固树立和积极践行“以服务为宗旨、待客户如亲人”的服务工作理念，深入推进服务文化建设，不断满足广大客户的服务需求，进一步提升了客货运输服务水平。公司以让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化为目标，固化“三个十条”长效机制，推行“五不计较”“六个体现”服务标准，推广和普及小药箱、针线包、爱心伞、服务袋、母婴室、哺乳帽等站车便民利民措施，新增自动售取票机105台，拓展网络、手机等快捷售取票途径，创建“客运服务优

4、质品牌”，在标准化的基础上体现服务特色，客运服务文化的影响力和感召力进一步提升。太原站连续28年荣获全项项 目目 20142014年年 20132013年年 变动比例（变动比例（% %） 年度合计社会贡献（亿元） 353.09 299.71 17.8 其中：员工薪酬 133.53 115.87 15.2 税费 71.66 49.29 45.4 借款利息 6.01 7.60 -20.9 净利润（含少数股东141.89 126.95 11.8 期末总股本（股） 14,866,791,491 14,866,791,491 0 每股社会贡献（元/股） 2.38 2.02 17.8 3 路“文明车站”称

5、号，14对旅客列车荣获全路“红旗列车”称号。太原客运段担当的D2004次高铁列车乘务人员服务重病旅客、太原站“改梅助困室”客运人员杨静待旅客如亲人等典型事例在人民日报刊发。 公司抓住韩原线开通运营的有利契机，适时开行太原至大同间快速城际列车，运行里程由355公里缩短至300公里，运行时间由6小时14分减少到3小时40分，硬座票价由51.5元降到43.5元，开行以来平均客座率达到120%，为方便两个城市人民出行、促进地方经济社会发展起到积极作用。公司发挥专业管理优势，承接大西高铁委管业务，为山西人民出行提供优质服务，得到社会各界广泛赞誉。大西高铁开通运营以来，经受了防洪度汛、防寒越冬等考验，平均

6、客座率始终保持在87%以上，成为展示山西对外开放水平和公司客运服务形象的重要窗口。全年公司累计完成客运量6156万人，同比增长2.2%。 公司深入推进货运组织改革，认真落实“取消运输立户管理”“开办快运业务”“108类批量零散货物快运”“一口价新管内、新直通”等一系列改革措施，采取固定编组、 固定运行时刻、 固定停靠站的客车化开行方式， 成功开行 “三晋货物快运列车” ，形成纵贯山西的货物快运网络通道，白货运输市场得到有效拓展。货物快运列车对零散货物敞开受理、随到随运，以其质优价廉、快速稳定的比较优势受到货主青睐，成为公司服务和助力地方经济社会发展的又一新载体。 公司进一步加强通道能力建设，推