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1、2025 iResearch Inc.2025年H1中国手机银行APP流量监测报告部门：TMT金融组22025.8 iResearch I来源：Usertracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）、艾瑞咨询研究院自主研究绘制。我国手机银行APP用户流量与用户行为均表明市场进入存量竞争阶段手机银行APP用户流量已趋饱和，市场进入存量阶段手机银行APP用户粘性明显下滑，银行亟需精细化经营根据艾瑞监测数据，2023年至2025年间，中国手机银行APP整体流量在6.5亿7.0亿之间平稳波动，变化率在-1.2%4.6%手机银行APP用户流量已然趋于饱和，市场进入存量阶段。一方面，移动互联网人

2、口红利见顶，叠加银行物理网点线上迁移基本完成，银行“能开尽开”的账户迁移已接近尾声；另一方面，银行APP功能同质化严重，单纯依靠功能叠加或补贴获客的模式边际收益递减。4.54 4.25 3.76 4.26 3.29 3.86 3.85 3.19 2.92 2.86 4.93 4.56 4.01 4.59 3.57 4.17 4.28 3.49 3.10 2.70 2023-032023-062023-092023-122024-032024-062024-092024-122025-032025-062023-2025年中国手机银行APP用户单机单日使用次数&有效时间单机单日使用次数(次)单机

3、单日有效时间(分)从用户行为角度，2023年至2025年间我国手机银行APP用户粘性明显下滑，用户单机单日有效使用时间从4.93分钟跌至2.70分钟，单机单日使用次数从4.54次降至2.86次。这表明手机银行APP作为银行用户触达和互动的核心渠道的吸引力正在减弱，传统的银行APP功能和服务模式已难以维持用户的高频次、长时间使用。而这现状是银行APP功能同质化严重、金融服务嵌入第三方场景、银行APP操作体验不佳等多重因素共同作用的结果。面对存量竞争市场与日益下滑的用户粘性，银行要实现有效“突围”，关键在于精细化运营。64805.3 66938.3 66583.2 66367.6 68260.3

4、65889.5 68594.9 69880.9 69483.4 68168.6 0.3%2.9%-0.4%1.6%4.6%-1.2%2.7%1.2%2.9%0.9%2023-032023-062023-092023-122024-032024-062024-092024-122025-032025-062023-2025年中国手机银行APP月活跃用户数月度总独立设备数(万台)变化率（%）32025.8 iResearch I精细化运营成为银行APP突围的关键手机银行APP精细化运营策略AI 技术助力银行APP精细化运营在提升用户粘性方面，精细化运营已经成为目前银行留住客户的必经之路。艾瑞结合我

5、国商业银行实际特点，从“基础、关键、目标”三层构建商业银行精细化运营策略，分别是：以精准的用户洞察与智能技术应用打牢运营根基，借场景化布局与差异化运营强化用户连接，最终达到建立用户与银行的情感连接的高阶目标，实现用户留存与价值沉淀。AI技术给各行业带来巨大的潜在价值已经成为社会共识，在手机银行APP流量趋缓，亟需精细化运营的当下，AI技术帮助银行进行精细化运营。银行借AI技术构建交互体验升级、风险防控强化、多元场景拓展、数据运营提效的智能化闭环体系，推动服务模式从被动响应向主动预见跃迁。来源：结合公开资料与专家访谈、艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。在存量竞争阶段，差异化运营是银行突围的关键。银行

6、可以根据自身不同的银行类型和客群特征实施差异化运营，比如国有大行可依托规模优势，构建全场景生态和数字员工体系，股份制银行则可聚焦用户粘性提升和场景创新。差异化运营智能技术应用是精细化运营的重要支撑，通过大数据、AI大模型等技术，银行可实现用户需求的精准识别和个性化服务推荐。其价值在于实现”服务找人”而非”人找服务”，通过主动智能的交互方式，降低用户使用门槛，提升用户体验。技术应用场景化生态建设是提升用户粘性的关键抓手，通过高频生活场景与金融功能的深度融合，可有效延长用户使用时间、增加使用频次，其核心在于打造“金融+生活”生态，让用户在使用高频生活服务时自然接触金融服务。场景化布局情感化连接是精