郑州宇通客车股份有限公司2012年度社会责任报告（18页）.PDF

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1、郑州宇通客车股份有限公司郑州宇通客车股份有限公司 20122012 年度社会责任报告年度社会责任报告 2012 年，郑州宇通客车股份有限公司（以下简称公司）成功应对全球经济低迷、行业负增长的不利局面，抓住了校车和新能源客车爆发的机会，全面完成了董事会制定的年度经营目标。同时，公司积极履行对国家和社会、环境和资源、各利益相关方等所应承担的责任，各项工作扎实有效推进，实现了各相关方的和谐共赢。公司以“为客户创造更大价值”为使命，以“巩固中国客车第一品牌，成为国际主流客车供应商”为愿景，坚持“崇德、协同、鼎新”价值观和“以客户为中心，以员工为中心”经营管理理念，为利益相关方创造最大价值。现将公司 2

2、012 年社会责任的具体实践活动和主要成果报告如下：第一部分第一部分 股东权益保护股东权益保护 公司把“回馈股东”写入企业文化之中，经营决策兼顾股东的长、短期利益，致力于树立各方称道的资本市场口碑。以规范化的公司治理机制保障股东权力得以实施。根据国家有关法律法规和公司章程，公司建立了完善的组织结构，股东大会、董事会、监事会根据议事规则规范运作；董事会战略、审计、提名、薪酬与考核委员会委员以其专业能力保障公司决策科学合理；独立董事勤勉履职，对关联交易、重大投资等事项提出独立意见，积极征集股东大会的投票权，保障中小股东的权益得以实现。公司通过建立并持续改善专业、透明、规范的公司治理机制，完善科学的

3、职责分工和制衡机制，使决策权、执行权和监督权制约协调，保障股东权益得以实现。公开、公平、及时的信息披露及沟通机制也是保障股东权益的重要方式，公司严格按照有关上市公司信息披露的规定，通过组织网上路演、电话会议、接待来访、组织大型投资者见面会等方式与投资者保持通畅的、高效的交流。本年度，公司实施了 A 股限制性股票激励计划，使管理层与股东保持一致的利益，并在年内修改了公司章程中有关分红的条款，制定了未来三年股东回报规划，将现金分红的规则进一步细化。自 1997 年上市至今，公司累计派现金额达到累计可分配利润的 56.9%，公司董事会将遵照新发布的上海证券交易所上市公司现金分红指引，制定适应公司经营

4、情况且符合股东利益的利润分配预案，使全体投资者能够从公司的快速发展中获取收益。在上海证券交易所开展的上市公司 2012 年度公司治理专项奖评选活动中，公司被评为“2012 年度上市公司董事会奖”。上海证券交易所公司治理专家委员会给予宇通客车的获奖理由是：公司已建立持续、稳定和可预期的现金分红机制和提升投资者回报的机制；长期以来关注、支持中小微企业成长，在资金、技术、营销等多个方面给予帮助；充分利用资本市场，做大做强，不断减少关联交易；勇挑社会责任，引领行业发展，践行社会公益。第二部分第二部分 客户权益保护与供应商管理客户权益保护与供应商管理 一、向客户提供高质量的产品 公司坚持以客户为中心，坚

5、持对客户高度负责的态度，坚持为客户创造更大价值，提升响应速度，完善产品质量和服务，创造最佳客户体验。（一）提升品牌美誉度 在 2011 年通过央视发布校车主题公益广告基础上，公司发布了进一步优化的 2012 年校车公益广告，结合公众关注热点在全国两会及学校暑假期间密集发布，以唤起更多人关注校车安全，促进专业校车的推广应用及学童乘车安全问题的解决，力求推动整个行业的发展，践行宇通品牌的社会责任并履行行业领导者义务。同时公司通过引入外部专家，建立市场信息全流程处理机制，打造高效的配件供应链，为客户提供一站式服务体验。强化产品关怀理念，为公司客户提供全方位、差异化的特色增值服务。（二）开展流程改善

6、2012 年，通过推进流程审计，开展流程一体化改善和分层分类优化，流程执行效率及效果显著提高；通过完善流程客户评价体系，强化员工的客户导向及结果导向意识。（三）严格控制产品质量 2012 年公司以确定质量目标、产品质量管理及质量问题追溯评价为管理主线，着重推进标准体系建设，提升产品的可靠性，改善加工精细度及过程质量控制。推进企业标准体系建设，通过完善管理、技术和工作标准，推动全员质量评价机制。通过持续完善产品管理的工作机制、方法，提升产品可靠性。针对高故障率部件及频发问题进行专项分析、专项管理和系统改进，定期检查监控，确保改进措施落地执行。针对关键件展开专项提升工作，从产品设计、原材料采购、生