郑州宇通客车股份有限公司2013年度社会责任报告（16页）.PDF

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1、郑州宇通客车股份有限公司郑州宇通客车股份有限公司 20132013 年度社会责任报告年度社会责任报告 2013 年，郑州宇通客车股份有限公司（以下简称公司）成功应对国内外不利经济环境、 大中型客车市场整体增速下滑的不利局面，抓住了公交和新能源客车快速增长的战略机遇，各项经济指标基本完成，第一品牌的行业地位更加稳固。同时，公司积极履行对国家和社会、环境和资源、各利益相关方等所应承担的责任，各项工作扎实有效推进，实现了各相关方的和谐共赢。 现将公司 2013 年社会责任的具体实践活动和主要成果报告如下： 第一部分第一部分 股东权益保护股东权益保护 公司把“回馈股东”写入企业文化之中，经营决策兼顾股

2、东的长、短期利益，致力于树立各方称道的资本市场口碑。 以规范化的公司治理机制保障股东权力得以实施。根据国家有关法律法规和公司章程，公司建立了完善的组织结构，股东大会、 董事会、 监事会根据议事规则规范运作； 董事会战略、 审计、提名、 薪酬与考核委员会委员以其专业能力保障公司决策科学合理；独立董事勤勉履职，对关联交易、重大投资等事项提出独立意见，积极征集股东大会的投票权，保障中小股东的权益得以实现。 公司通过建立并持续改善专业、 透明、 规范的公司治理机制，完善科学的职责分工和制衡机制，使决策权、执行权和监督权制约协调，保障股东权益得以实现。 公开、公平、及时的信息披露及沟通机制也是保障股东权

3、益的重要方式，公司严格按照有关上市公司信息披露的规定，通过组织网上路演、电话会议、接待来访、组织大型投资者见面会等方式与投资者保持通畅的、高效的交流。 2013 年，通过举行网络业绩说明会，组织“中小投资者走进宇通客车” 活动， 公开征集投资者对于重大事项的建议等方式，公司在保障投资者行使股东权利方面付出诸多努力。报告期内，公司也延续了以现金方式为主的分红政策，派发现金红利 4.93亿元。自 1997 年上市至今，公司累计派现金额达到累计可分配利润的 51.6%，全体股东共同分享公司快速发展的成果。 第二部分第二部分 客户权益保护与供应商管理客户权益保护与供应商管理 一、向客户提供高质量的产品

4、向客户提供高质量的产品 公司坚持以客户为中心， 坚持以对客户高度负责的态度为客户创造价值，提升响应速度，完善产品质量和服务，创造最佳客户体验。 （一）提升品牌影响 公司围绕校车、新能源客车等产品在安全和节能性能上的优势开展宣传推广工作， 以引起更多人群对学童安全和节能环保问题的关注。 进一步优化校车公益广告，结合公众关注热点在全国两会及学校暑假期间密集发布，以唤起更多人关注校车安全，促进专业校车的推广应用及学童乘车安全问题的解决， 力求推动整个行业的发展，履行宇通品牌的社会责任和行业领导者义务。 创新新能源客车技术，公司于 2013 年 11 月底发布先进的新能源客车技术平台睿控， 以先进节能

5、技术给用户带来环保、安全、节能、舒适等方面的附加价值，引起了社会各界对新能源客车的关注。 同时， 建立推广标准化服务流程， 优化配件三级储备机制，提升配件满足水平，为客户提供售后服务一站式服务体验。强化产品关怀理念， 为公司客户提供全方位、 差异化的特色增值服务。 （二）严格控制产品质量 2013 年公司制定了新的三年质量规划目标和五条主线，坚持以“客户满意”为工作宗旨，重点以“零缺陷”为核心，推进先期质量策划能力、质量自主管理、整车产品质量控制和风险预防控制能力，提升产品可靠性。 公司借鉴乘用车质量管理体系、流程，并结合自身客车生产工艺，完善了新产品质量控制流程，设立了生产过程控制质量门。通

6、过与培训机构合作和社会招聘，培养专业的绿带、黑带技术及质量管理人才，加强质量专业人才队伍建设。 通过市场客户满意度的对内追溯、新车出厂三个月质量表现和市场产品质量表现等，深挖新产品质量控制、原材料质量控制、 生产过程质量控制、 产品质量追溯、 责任终身制管理等工作，努力消除一切可能存在的质量隐患，推动产品质量改进、提升。 通过质量持续改进提升工作，公司完善了质量信息系统、质量控制标准化文件和质量专项改进及奖惩办法， 拉动了相关体系的质量管理提升工作，产品可靠性得到了明显的提升。 二、为客户提供快捷周到服务为客户提供快捷周到服务 公司秉承“以客户为中心”的经营理念，面对激烈的市场竞争，为客户提供