《HR智享会：第五届中国人力资源共享服务中心调研报告（2020）（92页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《HR智享会：第五届中国人力资源共享服务中心调研报告（2020）（92页）.pdf（92页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

1、第五届中国人力资源共享服务中心调研报告THE 5TH CHINA HUMAN RESOURCE SHARED SERVICES CENTER SURVEY REPORT调研主办方联合主办方 版权声明 本调研报告属智享会&佩企信息所有。未经双方书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。Copyright ownership belongs to HR Excellence Center&ONESSC.Reproduction in whole or part without prior written permission

2、from HREC&ONESSC is prohibited.第五届中国人力资源共享服务中心调研报告2人力资源共享服务中心自成立之日起，其集中服务、提高效率、降低成本的优势就一直备受青睐。特别是在今年突发的全国性疫情危机之下，企业依托共享服务中心，制定员工应急响应预案、收集员工健康状态信息、提供线上办公与绩效管理支持等等，发挥了不可替代的重要作用。而在这背后，也暗合了数字化技术在人力资源领域应用越发频繁和深入的大趋势。回首过往，HRSSC在中国市场已经走过了一条循序渐进的成熟与进阶之路。早在今年5月份德勤发布的 2020年中国地区人力资源共享服务调研报告中就鲜明的指出以 HRSSC 牵引人力资

3、源“四化（线上化、体验化、数字化、智慧化）”转型，表明 HRSSC 当前与数字化技术越发的紧密结合。那么，是否 HRSSC 人员当下只强调数字化技术的应用与数据的管理工作？是否还有其他方面内容同样值得 HRSSC 人员关注？下面，我们将从智享会历届 HRSSC 调研报告的核心内容对比出发，先来一起回顾 HRSSC 已经走过的发展之路，而后回到当下，从今年的调研数据和 HR 访谈结果之中，总结和发现当下阶段 HRSSC 人员的主要挑战与关注重点。写在前面HRSSC 发展之路23%35%31.25%36%48.83%0%10%20%30%40%50%60%2012年N=2322014年N=2032

4、016年N=2882018年N=3062020年N=255(图 1：智享会不同年度 HRSSC 调研中已建立共享服务中心的企业比重)过往八年发展概况已建设 SSC 的企业比重不断攀升自 2012 年开展第一届 HRSSC 话题的研究报告以来，智享会每两年时间都会针对中国市场的人力资源共享服务中心发展现状开展一次专题调研研究，展现不同时期中国企业 HRSSC 团队主要关注的重点内容以飨读者。时至今日，智享会已经开展了共五届 HRSSC 话题调研与一次 HRSSC 人员发展话题调研。经历一次次调研，我们欣喜的发现中国市场的 HRSSC 发展有了长足的进步，历次调研数据中已建设共享服务中心的参调企业

5、比重呈不断攀升态势。THE 5TH CHINA HUMAN RESOURCE SHARED SERVICES CENTER SURVEY REPORT3关注重点共性中有不同在每次调研开展前，智享会调研顾问都会首先广泛的访谈不同企业 HRSSC 的相关负责人，听取其当前所关注的重点内容与其想要了解的具体数据，因此历届报告中的主要内容均相对客观的对应了当时研究背景下众企业的关注重点。我们将此前已有的四届 HRSSC 专题调研报告与一次 SSC 人员发展话题的报告主要内容提取后呈现如下：第1届报告第2届报告第3届报告第4届报告SSC人员发展发布时间20122014201620182019报告中服务相

6、关内容 SSC建立目的、基础架构 SSC的工作职责及其包含的细分职能介绍 上述不同职能实现度与外包比重 SSC的工作职责（行政、招聘、薪酬、培训、人力规划等）S S C 服 务 标 准（SOP、SLA等）SSC的工作职责、外包情况 SSC流程梳理（服务标准、内外部标准化）SSC工作职责范围（已实现模块）、外包情况/报告中技术相关内容/SSC移动端与自动服务功能实现情况 移动端与自助服务功能实现情况 大数据、AI等新技术应用情况 SSC变革管理/报告中人员发展相关内容 人员是否培训发展 职业发展方向 SSC人员素质和能力要求 SSC人员能力培养方式 SSC资本投入产出比 SSC人员能力 SSC职