中青旅控股股份有限公司2012年度社会责任报告（12页）.PDF

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1、1 中青旅控股股份有限公司中青旅控股股份有限公司 20122012 年度社会责任报告年度社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 关于本报告关于本报告 本报告是中青旅控股股份有限公司的第四份企业社会责任报告。在此之前，公司于 2009 年、2010 年和 2011 年发布过三次社会责任报告。 报告时间范围报告时间范围 本报告涉及时间跨度为 2012 年 1 月

2、 1 日至 2012 年 12 月 31 日，部分内容超出此范围。 报告组织范围说明报告组织范围说明 列入本报告范围的企业包括中青旅控股股份有限公司及全资子公司、控股子公司和参股公司。 报告数据说明报告数据说明 本报告引用的财务数据与年报保持一致，如有差异，以财务报告为准。其他数据来自公司内部统计。 2012012 2 年度公司每股社会责任贡献值：年度公司每股社会责任贡献值：2.682.68 元元 根据上海证券交易所 关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布的通知 的相关要求,并考虑到行业特性,中青旅2 披露的每股社会贡献值计算方式如下:每股社会贡献值=每股收益+(纳税额+职工费用+利息支出+公

3、益投入总额)/期末总股本 【责任专题】【责任专题】 沉着应对突发灾难沉着应对突发灾难让诚信成为让诚信成为对消费者最大的爱对消费者最大的爱 诚信规范是中青旅发展的前提和保障，也是中青旅恪守企业公民的基本准则。继 2011 年的“中青旅安全承诺” 、 “中青旅购物承诺”之后，2012 年初，中青旅在行业内率先启动“诚信年”活动， 在纷纭复杂的市场环境中，我们努力以“诚信”向行业传递正能量，让诚信成为中青旅对消费者最大的爱。 2012 年 10 月下旬，飓风“桑迪”袭击了美国东部海岸。对参加境外团队出游的中国游客来说，最不愿意碰到的就是自然灾害了。由于出境参团旅游运作环节复杂，运作周期长，手续办好后

4、，往往会遇到各种难以预测的自然灾害，给旅程带来意想不到的麻烦。 桑迪期间，中青旅的一个美国东西海岸 10 日团正在西部游览。按照计划，他们将与 31 日晚从拉斯维加斯乘机抵达纽约， 用两天时间游览纽约和华盛顿， 之后飞抵北京。然而飓风袭来后，锋芒所指，骤雨冷风，一片狼藉，显然，美国东部海岸已经不适合游客参观旅行了。 经与全团客人协商同意后，中青旅迅速调整后段行程，将美东游览改为美西深度游览。同时，将原有还剩两天的游览行程，升级增加到七天，使他们充分领略美国西部海滩、小镇、NBA 运动、大学教育等异国风情。 回国后，游客们特意发来感谢信： “非常满意此次美国西部游的所有安排，虽然由于天气原因没能

5、去到东部，但是也让我们见到了中青旅上下解决突发事件的能力与诚意，使我们更加深度的了解西部，更要感谢林娜领队为我们找回相机，这将终生难忘，下次依旧会首选中青旅，因为我们信任你们。 ” 、 “此次旅行感到很满意，由于天气原因，未到美国东部感到有些遗憾，下次去美国，会再选择中青旅。 ” 、 “非常感谢中青旅这次美东西旅游因飓风故改为美西深度，景点和住宿均升级，不愧为国家级大社” 。 在游客尽享安心的时候，或许他们并不了解，中青旅员工为他们彻夜联络新的酒店、航班、车辆等。事后经过测算，该团队中青旅不仅没有挣钱，由于追加的各项交通、游览费用，反而直接亏损 11 万余元。但是，中青旅人很满足，因为， “敢

6、3 承诺，敢承担”绝不仅仅是一句口号，诚信是中青旅人对客人最大的爱。 陪着盲人去听海陪着盲人去听海每个人都有旅行的权利每个人都有旅行的权利 有些人，他们无法感知色彩，但同样渴望旅行。 “广播里也能听海啊，可你为什么还要亲自来呢？”“可我们闻不到海的气味， 触不到海的浪， 也感觉不到湿湿的沙，更捡不到贝壳带给孙子” 急切盼望旅行的盲人朋友们各自为旅行梦寻找着理由。 是的，每个人，都有旅行的权利，但由于环境限制等种种原因，对普通人来说再平常不过的出门旅游，对盲人朋友而言却属奢望。 2012 年 9 月 20 日至 21 日， 中青旅携手国内知名盲人公益机构北京红丹丹教育文化交流中心为盲人朋友们定制