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1、1 平安银行股份有限公司平安银行股份有限公司 2012 年度企业社会责任报告年度企业社会责任报告 关于本报告关于本报告 欢迎阅读 平安银行股份有限公司2012年度企业社会责任报告 。在这份报告中，我们集中体现了平安银行对利益相关方关注的事项的回应、行动以及面临的挑战。 本报告涵盖平安银行总部及分支机构在履行社会责任方面的活动及表现。 我们继续将全球报告倡议组织的G3指标及金融行业补充指标作为信息披露的指导性原则来编制本报告。 我们的财务业绩详情载于 平安银行股份有限公司2012年度报告 。 本报告做了部分规划和预测，但不排除对趋势预测有一定的不确定性。 本报告披露的所有内容和数据，已经平安银行

2、股份有限公司董事会审议通过。 董事长、行长致辞董事长、行长致辞 2012 年，面对宏观经济趋于走低、银行业息差缩窄、银行内部整合等多重压力，平安银行坚持既定的战略规划，顺利完成了原深圳发展银行吸收合并原平安银行的两行整合及更名工作，稳步推动贸易融资、小微金融和信用卡等战略业务发展，充分依托平安集团优势，发挥协同效应，取得了较好的经营业绩。与此同时，在社会责任方面，我们结合两行优势，积极投身经济、社会建设，积极开展各项公益活动，完善各项社会责任管理工作。 在业务发展方面，我行围绕最佳银行战略目标，各项业务健康稳定发展，各项关键经营指标持续向好：利润实现稳步提升；资产规模快速扩张；收入结构进一步改

3、善；成本得到有效控制；抗风险能力趋于稳定。 在提升服务和客户满意度方面，我行遵循 “以客户为中心”的服务理念，致力打造综合金融服务平台，为客户提供“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的全新服务体验。我们立足客户需求，通过客户细分和服务升级，为客户度身定制金融服务方案，提升客户对银行的认可及满意度。 在员工关怀方面，我行积极贯彻“快乐工作，健康生活”的企业文化理念，围绕一个中心“以人为本” 、两个基本点“融入平安、参与奋斗”和“关心、关怀、关爱员工” ，开展了“平安一家亲” 、“你我一家人”等多项活动，推动员工融入平安银行，营造和谐的工作氛围，努力实现员工和企业利益的双赢。 在绿色金融方

4、面，我行将多项低碳措施贯穿到日常运营、业务经营及社会公益三大方面中，注重节能减排，促进绿色信贷，倡导绿色3 公益，全面促进低碳经济发展，为建设绿色金融企业而积极探索，努力实践。在绿色信贷方面，我行在国内金融机构中首批签署了由联合国环境规划署金融行动组等国际机构倡导的自然资本宣言 ，承诺将自然资本因素的考量融入到银行经营决策中；我们还与国内非政府组织（NGO）加强沟通和联络，提升绿色信贷披露水平，获得 NGO 及媒体的好评；在绿色采购方面，我们在全行推广电子采购系统，采取无纸化投标、存档以及远程评标，并在采购合同中加入环境条款。 在公益活动方面，我行关注社区建设，继续推进教育助学、灾难救助、扶持

5、小微企业、消费者教育等公益慈善项目，带动员工参与企业社会责任建设。2012 年，我行公益品牌项目“深爱助学行”邀请和资助青海玉树县的小学藏族老师与深圳的老师们一起工作，帮助他们深入了解现代教育理念和授课方式；携手上海真爱梦想公益基金会，为郑州新密市超化镇中心学校建设“梦想中心” ，帮助这所农民工子弟学校开展素质教育；2012 年初，再次与深圳元平特殊教育学校签署协议，捐赠 60 万元用于设立新的五年奖学金计划；2012 年 9 月，为青海玉树 4 所学校建成 4 间电教室， 帮助当地切实缩短东西部教育的差距。在积极开展各项公益活动的同时，我行持续完善各项社会责任管理工作，作为中国平安的控股子公

6、司，我们纳入了集团制订的企业社会责任绩效指标体系，制订年度社会责任规划，强化总行在社会责任领域的审查和督导职能，组织协调各职能部门和分支机构积极履行企业社会责任。 2013 年，我们将秉承“对外以客户为中心，对内以人为本”的理念，凭借集团的综合金融优势，以“变革、创新、发展”为指导思想，加强管理，科学决策，强化客户服务，调整业务结构，提高经营的质量和效益。同时，我们将进一步完善企业社会责任管理体系，持续践行企业社会责任，锐意进取，不断创新，以专业经营与服务为客户、员工、股东和社会创造更大的价值。 董事长：孙建一 行 长：邵平 5 公司概况公司概况 平安银行股份有限公司 （简称： 平安银行， 股