交通银行股份有限公司2012年度企业社会责任报告（39页）.PDF

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1、交通银行 2012 年企业社会责任报告 目录 企业概况. 2 1 幸福正能量 . 3 1.1 1.1 董事长致辞董事长致辞. 3 1.2 1.2 行长报告行长报告 . 4 1.3 1.3 责任管理责任管理 . 5 2 助推经济活力 . 10 2.12.1 国际化综合化国际化综合化. 10 2.2 2.2 支持实体经济支持实体经济. 12 2.3 2.3 促进民生发展促进民生发展. 15 3 关爱绿色星球 . 17 3.1 3.1 绿色信贷绿色信贷 . 17 3.2 3.2 绿色服务绿色服务 . 19 3.2 3.2 绿色运营绿色运营 . 20 4 共建和谐社会 . 23 4.1 4.1 服务客

2、户服务客户 . 23 4.2 4.2 关爱员工关爱员工 . 25 4.3 4.3 热心公益热心公益 . 28 5 明天更幸福 . 30 5.1 5.1 未来展望未来展望 . 30 5.2 5.2 鉴证报告鉴证报告 . 31 5.3 GRI5.3 GRI 索引索引 . 33 报告参数. 38 企业概况 交通银行股份有限公司(后称“本行”)是中国五大国有控股商业银行之一，总部位于上海。报告期末（2012 年 12 月 31 日，后同） ，在境内各省、直辖市、自治区（除西藏）设有 37 家省分行、直属分行，在 202 个地级和地级以上城市、144 个县或县级市设有 2701 个网点；在香港、澳门、台

3、北各设有 1 家分行；在美国、德国、日本、韩国、新加坡、越南、澳大利亚、英国等 8 个国家设有 8家分行和 1 家子银行， 总计拥有境外银行机构 12 家。 报告期末， 本行员工 96331人。 本行是中国境内主要综合金融服务提供商之一， 并正在成为一家以商业银行为主体，跨市场、国际化的大型银行集团，业务范围涵盖商业银行、投资银行、证券、信托、金融租赁、基金管理、保险、离岸金融服务等诸多领域，旗下全资子公司包括交银国际、交银保险和交银金融租赁，控股子公司包括交银施罗德基金、交银国际信托、交银康联人寿和四川大邑、浙江安吉、新疆石河子、青岛崂山四家交银村镇银行。此外，本行还是江苏常熟农村商业银行的

4、第一大股东、西藏银行的并列第一大股东。 本行是中国现存历史最悠久的商业银行，成立于 1908 年。1987 年重新组建为全国第一家股份制商业银行。本行分别于 2005 年、2007 年先后在香港、上海上市，是第一家在境外上市的国有控股大型商业银行。报告期末，中华人民共和国财政部、香港上海汇丰银行有限公司、社保基金理事会是本行前三大股东，共持有本行 59.44%的股份。 1 幸福正能量 承袭百年民族金融品牌精神，担负大型国有银行应履行的责任，坚持创新发展，不断超越自身，以扎实稳健的经营管理和日益完善的责任治理，为中国金融事业发展作出贡献，为社会注入幸福正能量。 1.1 1.1 董事长致辞董事长致

5、辞 2012 年，我们昂首前行在实践企业公民责任，实现可持续发展的道路上，以扎实稳健的经营管理、日益完善的责任治理，履行着一家百年民族金融企业和大型国有商业银行所肩负着的社会责任。 金融普惠支持实体经济金融普惠支持实体经济 我们充分发挥金融作为“现代经济的核心”作用，积极支持国民经济的稳健运行，特别是坚持金融服务实体经济的本质要求，努力做到扎根实体经济、服务实体经济，实现金融与实体经济的共生共荣。以扶持弱势群体为应尽责任，主动强化服务意识、深化服务能力。中小微企业、个人贷款、中西部地区等是我们确定的重点支持领域，通过倾斜性的信贷政策、创新便捷的金融产品，有效增加经济活力、支持扩大就业、提振消费

6、动力、促进区域平衡，为经济社会的可持续发展作出贡献。 合作合作共赢实现共同发展共赢实现共同发展 我们认真研究股东、客户、员工等利益相关方提出的合理诉求，采取切实措施推动合作共赢。连续对股东现金分红，不断完善公司治理，持续加强投资者关系管理，努力以不断提升的价值创造能力回报股东。持续关注客户权益保护，有效提升服务能力和水平，客户满意度在大型国有商业银行中保持领先；努力实现员工与企业共同成长，切实让员工分享交行改革发展成果，企业文化认同度不断增强。 环境友好建设美丽中国环境友好建设美丽中国 我们发挥行业优势，通过金融信贷杠杆和高效电子银行支持资源节约、生态友好。绿色信贷融入企业战略，绿色类客户及贷