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1、 合作机构 数据：是金子还是氪石？数据：是金子还是氪石？ 保险公司未来资源挖掘指南保险公司未来资源挖掘指南 IBM 商业价值研究院 执行报告执行报告 保险行业 IBM 如何提供帮助如何提供帮助 市场日趋成熟，资本愈发紧张，风险日益增加，客户愈加精通技术，这些仅仅是如今保险业所面临的众多压力中的冰山一角。因此，保险公司必须更快速、更高效、更智能地开展工作，而后者更是重中之重。成者兴，败者亡。保险公司必须更加敏捷、善于创新，同时加强与客户之间的联系。IBM 全球保险团队已经重塑自身，通过解决方案帮助客户满足当今保险业务的需求。无论是改善的客户服务，还是更高效的后台运营和更出色的风险管理，您总能找到

2、适合自己的智慧解决方案。如欲了解有关 IBM 保险行业解决方案的更多信息，请访问： 1 数据是首要资源数据是首要资源 概述概述 数据是互联互通世界的核心。中介机构仍然是最为强大的保险分销渠道，最主要的原因就是他们手握信息：通常，他们对自己的客户了如指掌，甚至比保险公司都更胜一筹。但是传统的保险代理机构正在慢慢消失。在数字世界中，保险公司需要自己收集数据，这意味着要确保客户愿意分享这些宝贵的资源。保险公司如何完成这个目标？IBM 商业价值研究院最近的全球消费者调研数据指出了解决之道：保险公司需要增进信任、创造回报并简化分享流程。 技术正在彻底改变人们的日常生活，不管是人们的工作方式、购物方式、约

3、会方式和游玩方式还是其他方面都不例外。企业、政府和个人的互联程度越来越高，互动方式也越来越数字化。 这些变化都在深刻改变着商业经济格局。随着技术越来越精细地解构行业的结构和流程，传统价值链也在不断细分。各个行业不断融合，同时新进入者开始在特定功能领域崭露头角。新型业务环境 - 也就是业务生态系统，已经浮出水面，开始取代传统行业模式，形成新型业务模式，旨在营造无缝、成熟的客户体验。1 对于保险公司来说，这些基础技术贯穿整个价值链，渗透到了从市场营销和产品开发、承保核保，一直到理赔和客户服务的各个环节。这些技术包括人工智能 (AI) 和认知计算、云计算、移动技术、社交工具和网络、物联网 (IoT)

4、 等等。每一种技术都会引起变革，我们在最新的 IBM 商业价值研究院 (IBV) 报告中将其称为微颠覆，但从中长期来看，这些微颠覆力量累积起来将会导致更大的行业颠覆。2 数据是所有这些数字化变革的核心。数据是保险公司实现组织和行业数字化重塑所需的资源。数据打开了无数商机的大门，包括： 新产品。利用数据评估个人风险，可以产生各种基于使用情况的汽车保险、住宅保险，甚至还有医疗相关保险。利用分析进一步了解风险，可以支持保险公司脱离基于保险范围的产品（因为这些产品会面临商品化的威胁），转向风险缓解和预防产品。 2 数据：是金子还是氪石？ 68% 的保险行业受访高管预计，未来十年人们对数据和信息分享的接

5、受程度将会提高3 仅 21% 的受访保险客户愿意与他们的保险公司分享个人社交媒体信息 47% 的受访保险客户期望享受个性化的定制服务 新服务。数字化数据通过支持自动制定决策，可以加速面向客户的流程，比如评分、承保和理赔。此外，它还可以支持提供个性化的服务，帮助提高客户满意度。 新业务模式。一大批新型公司正在集中精力利用数据和技术创新推动整个行业转型。这些公司被称为保险科技企业，既包括纯网络保险公司、经纪公司，也包括置身保险价值链部分环节的供应商，比如分析和保险软件供应商。 在过去几年的客户对话中，传统保险公司的高管经常告诉我们，他们对个性化风险计算不感兴趣；相反，他们坚持认为自己作为保险公司的

6、典型任务就是利用低风险补贴高风险，保持投保人社群的整体平衡。但是，即便如此，不管是因为监管规定还是客户喜好，保险公司仍然需要收集客户个人数据。客户越来越习惯于各行各业提供的个性化定制服务，自然而然，也期望从保险公司获得相同的体验。 这给保险公司造成了两难处境。为了扩大业务范围，涵盖之前提到的新产品、新服务以及新业务模式，保险公司需要客户分享必要的数据。但是总体来说，客户似乎并不愿意分享数据。 为了更深入地了解消费者分享数据的倾向和动机，我们开展了 2017 年 IBV 数据分享调研。（要了解更多信息，请参阅调研方法部分。）将近 16,000 名消费者参与了调研，我们将这些参与者划分成四组，每组