《中国人寿保险股份有限公司2014年社会责任报告（58页）.PDF》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国人寿保险股份有限公司2014年社会责任报告（58页）.PDF（58页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

1、 1 报告说明报告说明 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 报告时间范围： 2014 年 1 月至 2014 年 12 月,部分资料更新至本报告发布前的最后实际可行日期。 报告组织范围：中国人寿保险股份有限公司及其分支机构。 报告周期：每年一次，与公司年报同时发布。前一次报告的发布日期为 2014年 3 月。 确定本报告内容的依据：遵循上海证券交易所公司履行社会责任的报告编制指引，并参考了全球报告倡议组织（GRI )可持续发展报告指南 G3.1 版等确定本报告内容。 相关内容：见同期发布的公司年报

2、及内部控制评价报告。 信息来源：公司内部统计及公开报道。 报告获取：上海证券交易所 中国人寿保险股份有限公司www.e- 2 目录目录 董事长致辞 . 5 公司概况 . 7 社会责任战略与管理 . 9 第一部分 股东责任 . 10 一、 实现资产增值和稳定回报 . 10 二、持续提升公司治理水平 . 11 三、不断强化内控及风险管理 . 13 （一）推进风险管理体系建设 . 13 （二）加强合规经营管理 . 14 （三）树立全员内控意识 . 14 （四）做好反洗钱工作 . 15 （五）抓好反腐倡廉工作 . 15 （六）实施有效内部审计监督 . 15 第二部分 客户责任 . 16 一、 提高服

3、务品质和效率 . 16 （一）丰富增值服务，提升保单价值 . 16 （二）开展服务体验，优化服务流程 . 17 （三）理赔和给付 . 17 （四）消费者权益保护 . 21 （五）优化高端服务，提升客户体验 . 22 （六）服务能力建设 . 23 二、诚信展业 . 25 三、围绕客户需求进行产品创新 . 27 四、电子化服务. 28 五、客户责任重点绩效指标 . 29 第三部分 员工责任 . 29 一、 保障员工权益 . 30 （一）薪酬与福利 . 30 （二）健康与安全 . 30 （三）女性员工权益保护 . 31 二、关心员工成长 . 31 （一）培训 . 32 （二）轮岗与交流 . 34 （

4、三）晋升渠道多样化 . 34 三、营造和谐的工作氛围 . 35 （一）开展丰富多彩的文化体育活动 . 35 （二）关怀员工身心健康，丰富公司帮扶活动 . 36 四、员工责任重点指标 . 37 第四部分 合作伙伴与行业责任 . 37 一、拓展保险业务，服务民生需要 . 38 （一）政策性医疗经办业务 . 38 3 （二）城乡居民大病保险业务 . 38 （三）小额保险 . 38 （四）计划生育家庭意外伤害保险业务 . 39 （五）老年人意外伤害保险 . 39 二、为大学生村官提供保险保障和职业发展机会 . 40 三、负责任的投资 . 40 四、供应商 . 41 五、营销员和中介机构 . 42 六、

5、共赢的战略合作伙伴关系 . 42 七、支持行业研究与合作 . 43 第五部分 环境与社会 . 43 一、环境保护 . 43 二、服务社区 . 44 三、公益捐赠 . 47 （一）全方位的孤儿助养 . 48 （二）支持教育事业 . 49 （三）帮扶贫困地区 . 51 （四）关爱失独家庭 . 52 四、志愿者活动. 53 GRI 索引. 55 意见反馈 . 58 4 董事长致辞董事长致辞 2014 年，中国人寿推出了新修订的企业文化体系，在全系统重新推广“双成”文化。 “成己为人，成人达己” ，既是对中国人寿在长期发展过程中形成的优秀文化传统的概括和提炼，也是我们社会责任价值观的体现。正是在这样的

6、价值观引领下，我们不断对照相关方的需求和期望改进自己的管理和服务，取得了一系列令人鼓舞的成绩。 2014 年，我们面对复杂的经营环境和激烈的竞争形势，大力实施“聚焦价值、聚焦队伍、聚焦期交、聚焦个险、聚焦城区”的发展策略，积极落实新“国十条” ，抢抓机遇，加快发展，强化管理，提升服务，实现了保费收入和利润的快速增长， 5 业务结构显著优化，投资收益明显提升。我们以客户需求为中心进行产品创新，推出 41 款新产品， 满足了不同客户的多方面需求。 我们积极推动创新与科技运用，通过国寿 e 家、e 门店、e 宝账为客户投保和客户服务提供电子支持，节省了客户的时间，提高了服务效率；通过云助理、云桌面、