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1、32宏觀經濟2024 年疫情褪去，港人恢復到外地旅遊習慣，北上消費熱潮愈發熾熱。然而，訪港旅遊業及本地消費仍未恢復到疫情前水平，2024 年政府統計處數字顯示，私人消費開支按年下跌 0.6%。加上外圍經濟存有不確定性，市民在本地消費更趨理性審慎，對本港零售業可謂一大挑戰。根據 SHOPLINE 香港內部數據顯示，2024 年顧客購物平均每張單單價為港幣$635 元，按年上升 8.7%，購買的件數則維持相若水平，可見市民仍會按需求消費，惟傾向質多於量 ，顧客的消費行為習慣產生變化，屬零售業必須留意的趨勢。市民消費更趨理性審慎 購物 重質不重量 選擇多元面對競爭激烈的市場，商戶必須在各方面提供多元

2、化的選擇，當中涉及購買商品的場景、付款選項，以至物流供應商。商戶擴展愈多銷售渠道，接觸到潛在顧客的機會便會提升；同時提供的付款及物流選項愈多，成功下單的機率亦會大大提升。故此，商戶若希望能在眾多商戶突圍而出，必須為顧客提供多樣化的選擇，且有鮮明的市場定位，讓品牌具有辨識度，方能讓潛在顧客轉化成商戶的真正顧客。市場競爭激烈 商戶須具辨識度54靈活應變各個行業均有其習性及特色，經營生意並不能 一本通書走天涯 ，商戶應熟知其所屬的行業的獨特之處，以及消費者的購物習慣及行為，才能制定相對應的市場營銷策略。因此，SHOPLINE 2025 香港電商白皮書 針對 2024年佔比較大的行業進行獨立分析，分拆

3、成 5 個行業，分別為 美妝保養及個人護理、流行服飾、醫療與保健、寵物 以及直播店家，以多角度剖析行業慨況、成長潛力、習性等，幫助商戶掌握該行業的提升銷量的加速器，以及不可錯過的最新功能。熟知行業習性 因時制宜人工智能崛起科技日新月異，人工智能應用廣泛，改變我們的日常生活。同時，各大企業亦開始逐步應用 AI 於商業營運中，以期望增加效能並降低成本。對於零售業而言，從建立網上商店、與顧客互動，到顧客關係管理等三大環節，SHOPLINE 均提供相應的 AI 工具，協助商戶提升日常營運效能並降低成本，使商戶能減省重複的工序，更集中資源於未來發展及策略調整。因此，商戶必須與時並進，隨時掌握市場脈搏，並

4、保持開放的態度深入了解各種人工智能工具，嘗試將其應用於業務中。逐步應用於商業營運 增效降本76在傳統模式下，商戶經營業務時往往傾向於單打獨鬥，專注於提升自身業務，以期成為行業的領頭羊。然而，隨著時代的演變，商戶不僅要做好自身業務，還應積極擴展業務夥伴關係，或利用其他知名的社交媒體帳戶及KOL協助宣傳產品，以實現1+1大於2的協同效應，從而可能帶來意想不到的業績倍增。SHOPLINE 成立至今超過 11 年，提供全面的網店平台硬件設施，包括站點、物流及金流，並配備完善的顧客管理系統、多元化的促銷與優惠模組，以及社交電商的直播工具。近年來，SHOPLINE 不斷投入資源，研發提升商戶效能的人工智能

5、工具。同時，設立在地化的專業客服及數碼營銷團隊，迅速解決商戶面臨的各種疑難，協助提升廣告投放的表現，並致力提供豐富完善的生態圈，積極與業界夥伴共同建立健全的營商網絡，以實現 店家的成功就是我們成功 的願景。SHOPLINE 累計多年接觸顧客量超過萬2300協同效應智慧零售模式一體化32目錄ContentsContents目錄01CH.02CH.03CH.04CH.SHOPLINE 商戶整體零售表現美妝保養及個人護理行業分析流行服飾行業分析醫療與保健行業分析1.1 外圍環境不穩 SHOPLINE 香港商戶 GMV 仍錄增幅1.2 SHOPLINE 3 成香港商戶使用 OMO 模式1.3 SHOP

6、LINE 香港商戶行業分佈1.4 商戶需關注美妝保養及個人護理行業增長潛力1.5 商戶捉緊電商旺季商機 農曆新年、雙 11 成焦點1.6 網店全年訂單量及流量高峰時間1.7 付款仍以信用卡主導；非接觸式支付迅速崛起1.8 最受客人歡迎的物流方式1.9 香港跨境電商整體概況1.10 香港跨境商戶海外銷售表現1.11 SHOPLINE 連接澳門通助商戶外銷澳門2.1 美妝保養及個人護理行業概況2.2 美妝保養及個人護理行業的成長潛力2.3 美妝保養及個人護理行業習性2.4 美妝保養及個人護理行業 2024 年 SHOPLINE 熱門關鍵字搜尋2.5 美妝保養及個人護理行業不可錯過的銷售策略 -自家