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金融科技用户体验研究中心：银⾏业⽤户体验评测报告（42页）.pdf

上传人：懒人编号：75426 2022-05-31 PDF PDF PPTX PPTX PPTX 42页 8.37MB

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银业户体验评测报告金融科技用户体验研究中心当银行业正式进入3.0时代，电子银行、直销银行、信用卡消费、理财产品交易等移动端银行服务成为了各家银行的“新战场” 。银行间的迁徙成本降低，用户在选择银行服务时掌握了更多的主动权，

报告速读

本文主要介绍了金融科技公司用户体验研究中心对多家银行的用户体验评测报告。报告基于Prism指标体系，对银行APP的页面和流程进行了评测。主要内容包括： 1. 银行业进入3.0时代，移动端服务成为竞争重点，用户体验是关键。 2. 评测涉及12家银行，包括中国工商银行、招商银行、中国银行等。 3. 评测内容包括页面评测和流程评测，页面评测基于Prism三级指标体系，流程评测通过用户初测和专家复测。 4. 评测结果客观公正，旨在为银行提供专业的用户体验提升服务。 5. 报告指出，银行APP在登录态功能感知性、易用理解性、流程可用性等方面存在不足，需要优化改进。