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1、- 1 - 股票简称：泸州老窖 股票代码：000568 泸州老窖股份有限公司 2014 年度社会责任报告 股票简称：泸州老窖 股票代码：000568 泸州老窖股份有限公司 2014 年度社会责任报告 泸州老窖股份有限公司（以下简称“公司”或“泸州老窖”） ，是享誉海内外的百年老字号名酒企业，是在明清 36家古老酿酒作坊群的基础上，发展起来的国有大型骨干酿酒企业。2014 年，是泸州老窖发展历程中非常关键，也是非常艰难的一年。面对严峻的市场形势，泸州老窖秉承“天地同酿，人间共生”的企业哲学，围绕“传承文化、持续创新、专注客户、创造财富”的核心价值观，积极应对市场变化，力促企业稳健发展。 在发展的

2、过程中，泸州老窖积极用实际行动主动承担对利益相关方的责任，以高度的社会责任感主动履行企业公民职责。凭借关注民生、关注环保、关注公益等一系列捐资助学、扶贫济困、参与灾后重建的举措，公司及控股母公司先后荣获“第 2 届中华慈善奖突出贡献奖”、“全国社会扶贫先进集体”、“栋梁工程捐资助学特别贡献先进单位”、“栋梁工程扶贫助学一日捐先进单位”、“泸州市十佳爱心集体”等诸多荣誉。 一、股东权益保护 一、股东权益保护 2014 年，泸州老窖严格按照公司法 、 证券法及中国证监会、深圳证券交易所相关法律法规的规定与要求，持续完善公司治理结构，强化投资者关系管理和信息披露管- 2 - 理，以高分红率充分保障全

3、体股东特别是中小股东的合法权益。 1、保障投资者收益分配权 1、保障投资者收益分配权 2014 年，公司向股东派发现金红利 17.52 亿元。 上市 20 年，公司累计派发现金红利 113.43 亿元。 公司自上市以来，从资本市场直接募集资金仅为 11.43亿元，公司所派发现金红利是募集资金的 9.92 倍。 2、保障投资者决策参与权 2、保障投资者决策参与权 2014 年，公司依据国务院办公厅下发的关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见 ，及时对公司章程以及股东大会议事规则进行修订，导入股东大会全面网络投票、分段计票两项有利于投资者参与股东大会投票表决的措施，为投资者参与决策

4、提供便利。 3、保障投资者知情权 3、保障投资者知情权 2014 年 6 月，深交所发布主板上市公司 2013 年度信息披露考评结果，泸州老窖再次荣获“A 类”（最优级）考评。这已是公司自 2005 年以来连续第九年获此殊荣。 在信息披露之外，公司采取多渠道、多方式积极与投资者沟通，如：公司设立了专线咨询电话，实行专人值守，为投资者解答问题；公司积极通过深交所互动易与投资者展开互动，答问数量位居深市上市公司前列；公司积极参与四川上市公司协会组织的网上业绩路演等等。 二、消费者服务和权益保护 二、消费者服务和权益保护 - 3 - （一）提升服务水平。（一）提升服务水平。客户是企业利润的最终决定者

5、。给客户提供优质服务，尤其是给消费者客户提供真诚服务，是企业持续稳定健康发展的重要保证。以关注客户为焦点。以关注客户为焦点。泸州老窖始终坚持“客户中心论”的服务理念，根据不同客户的需求，积极抓好“售前、售中、售后”三个环节的服务，力求为客户提供优质的“一站式服务”。同时，公司倡导与客户发展双赢、诚信、互动和合作的良好关系，使客我关系从交易型向关系型转变。全员参与客户服务。全员参与客户服务。提高服务水平不只在于销售服务员，而需要全体员工的参与。公司倡导“在其位谋其职”，即在不同的岗位提供不同的服务,激发员工对客户的工作使命感，有效提升了公司的整体服务水平。服务水平与“户”俱进。服务水平与“户”俱

6、进。因应市场变化，客户会不断地提出新的要求。为保持与“户”俱进，2014 年，公司多次组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等接待服务进行规范化培训，不断调整服务内容和服务措施，力争为客户提供满意的服务。提供个性化服务。提供个性化服务。为真正达到客户满意度，公司实施了个性化的服务，因人而异地提供独特的产品和服务。2014 年，公司通过美酒 DIY 活动布道品味艺术，让酿酒大师与广大消费者零距离接触，帮助消费者学习品酒的技巧、感知美酒的魅力，培养正确、健康的白酒消费观念。 （二） 狠抓产品质量。 （二） 狠抓产品质量。 泸州老窖始终坚持顾客定义质量，把产品质量放在工作的第一位， 全面确保产品质量