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IBM商业价值研究院（IBV）：不断扩大的汽车生态系统-如何管理潜在客户并促进客户参与（中译版）（16页）.pdf

上传人： Y**** 编号：72898 2022-05-18 PDF PDF 中文版中文版中文版 16页 750.83KB

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作为一个制造商，当你的历史上的主要客户接触点汽车经销商，因此你的主要市场渠道不再是唯一的，甚至是主要的接触点时，你会做什么?汽车经销商如何成功改变他们的地位?此外，传统的所有权概念也从完全所有权转变为某种形式的共享所有权。

报告速读

本文主要讨论了汽车行业在数字化时代面临的客户管理和销售线索管理挑战。主要观点包括： 1. 客户在购车前通过网络进行大量研究，对品牌和车型有深入了解，这改变了传统的销售模式。 2. 汽车制造商（OEM）和经销商需要理解客户的整个购车旅程，包括线上和线下，以便在正确的时间以正确的方式与客户互动。 3. 客户数据来自多种渠道，包括在线搜索、社交媒体、在线购车平台等，制造商需要整合这些数据，建立一个统一的客户视图。 4. 汽车销售模式正在从单一的汽车销售向提供多种产品和服务转变，包括共享汽车、移动服务、数字服务等，这要求制造商改变销售策略。 5. 随着参与客户购车过程的各方（如经销商、金融公司、在线平台等）增多，制造商需要与各方建立合作关系，共享客户数据，以提供无缝的客户体验。 6. 制造商需要利用人工智能和数据分析技术，主动识别客户需求，生成销售线索。