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1、China Construction Bank Corporation2009 Corporate Social Responsibility Report二零零九年社會責任報告報告編製說明報告範圍：中國建設銀行股份有限公司 （以下簡稱我行） 總部及境內、外分支機構在履行社會責任方面的活動及表現。時間範圍：2009年1月1日至2009年12月31日 （特別註明的除外） ，報告周期為年度報告。本報告涉及的附屬機構數據統計的時間範圍與本報告時間範圍一致。我行上一份社會責任報告的時間範圍是2008年1月1日至2008年12月31日，發佈時間為2009年3月。數據：財務數據來源於經審計的我行2009年

2、度A股財務報告。數據的獲取和計算方法與以往年度報告相比沒有重大改變。除特別註明外，本報告中所涉及金額以人民幣作為計量幣種。參照指引：本報告根據上海證券交易所發佈的 關於加強上市公司社會責任承擔工作暨發佈的通知 、 上海證券交易所上市公司環境信息披露指引 ，及上市公司2009年年度報告工作備忘錄第一號附件二 公司履行社會責任的報告 編製指引（統稱為 “上交所指引” ） 的披露要求，和全球報告倡議組織 （Global Reporting Initiative，簡稱為 “GRI” ） 發佈的可持續發展報告指南(G3)編寫。GRI內容索引列示於本報告附錄部分。報告編製及審議批准：本報告由我行社會責任管

3、理團隊組織編製，由高級管理層審核，經我行董事會、監事會審議批准。畢馬威華振會計師事務所對本行根據上交所指引的披露要求和GRI發佈的可持續發展報告指南(G3)所編製的本報告進行了獨立鑒證。我行董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，並對其內容的真實性、準確性承擔個別及連帶責任。獲取途徑：本報告以印刷品和PDF電子文件兩種形式向公眾發佈，其中印刷品報告備置地點為我行公共關係與企業文化部，PDF電子文件可在我行網站(http:/)下載閱讀。報告以中文編寫，英文版由中文版翻譯而成，若兩種文本間有差異之處，請以中文版為準。聯繫方式： 中國建設銀行股份有限公司公共關係與企業

4、文化部； 傳真：86-10-66212654；地址：中國北京西城區金融大街25號；郵編：100033。目錄董事長致辭 3行長報告 5社會責任管理 10社會責任理念 10公司治理 10利益相關方 13社會責任業績 20穩健經營業績穩步提升 21調整結構促進經濟發展 24支持環保推行綠色信貸 32關注民生創新產品服務 35服務大眾優化業務流程 39以人為本關懷員工成長 41回報社會支持公益事業 44分行案例展示 51為青年創業搭建金融服務平臺 51助力小企業健康發展 51服務民生為政府分憂 52拓展服務支持“三農”發展 53社會認可與反饋 54公司基本信息 58獨立鑒證報告 60附錄 62全球報告

5、倡議組織可持續發展報告指南內容索引 62上海證券交易所披露要求與報告內容對照表 662中 國 建 設 銀 行 股 份 有 限 公 司董事長致辭董事长中国建设银行股份有限公司郭樹清32009 年 社 會 責 任 報 告董事長致辭董事長致辭社會責任管理社會責任業績分行案例展示公司基本信息獨立鑒證報告附錄社會認可與反饋行長報告2009年，是充滿了挑戰的一年。面對國際金融危機的嚴重衝擊，我行沉着應對、穩健經營，認真貫徹落實國家各項法律和政策，將社會責任理念更深入地融入企業經營管理活動之中，各項業務獲得良好發展。全年實現淨利潤1,068.36億元，比上年增長15.32%，年度派發股息每股0.202元，平

6、均資產回報率為1.24%，加權平均淨資產收益率為20.87%，主要財務指標穩步增長，為廣大股東創造了穩定的投資回報。積極配合國家拉動經濟的有關政策，合理把握發展速度，大力調整信貸結構。加大對中小企業、 “三農” 、個人住房按揭的信貸投入，加大對醫療、教育、文化等民生領域的金融服務支持力度。同時積極推行綠色信貸，嚴格限制對高污染、高能耗行業和產能過剩行業貸款，為國民經濟調整結構、提高發展水平提供了有力的金融支持。繼續貫徹 “以客戶為中心” 的經營理念，進一步完善業務流程和管理機制，通過滿意度調查、客戶接待日、95533客戶服務中心以及客戶體驗中心等渠道，及時傾聽並響應客戶訴求，創新產品、改進服務