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1、 中国旅游研究院游客满意度课题组 2025年6月26日游客是旅游业的定义者游客是旅游业的定义者2024年，课题组综合线下机场拦访、线上平台调研、短信调查等多渠道数据，收集了面向27个主要出境目的地国家和地区的市场调查数据4万条，以及面向102个国家和地区的游客评价数据数十万条。基于以上数据，完成2024中国旅游者出境满意度研究报告。2009年，中国旅游研究院基于国家社科基金重大项目研究成果和“期望满意”理论，研发了覆盖现场调查、网络评论、投诉质监三维指标的游客满意度评价体系。经过16年的学术积淀和实践推动，游客满意度从学术研究范畴进入国家旅游治理的主流视域。游客满意度直接回答了“旅游发展为什么

2、”，也回答了旅游城市建设向哪里走的问题。3 3大市场大市场数据跟踪1616年年研究洞察 6464个季度个季度连续监测100100万万+调查样本6060个个国内城市2727个个境外目的地游客满意度满意度“世界那么大，我想去看看世界那么大，我想去看看”出境游市场：总量稳步复苏出境游市场：总量稳步复苏0500100015002000250030003500400045002015Q12015Q22015Q32015Q42016Q12016Q22016Q32016Q42017Q12017Q22017Q32017Q42018Q12018Q22018Q32018Q42019Q12019Q22019Q320

3、19Q42020Q12020Q22020Q32020Q42023Q12023Q22023Q32023Q42024Q12024Q22024Q32024Q4人数(万人次)2015-20242015-2024年出境旅游人数年出境旅游人数1.23亿2024年出境旅游总人次41.0%同比2023年增长79.2%恢复至2019年过去两年，随着经济社会发展步入常态化发展新阶段，中国人民对世界的好奇心被重新唤醒，出境旅游市场得以快速复苏。越来越多过去没有听说过的目的地国家和地区开始进入出境旅游者的选项中来，越来越多的非传统资源开始成为出境旅游的理由，人们甚至为了一场体育赛事，为了一场音乐会，为了一个特色餐厅或

4、者时令美食而到访一个国家、城市和乡村。出境游市场：港澳依然为基础市场，出境游市场：港澳依然为基础市场，“一带一路一带一路”沿线国家增长明显沿线国家增长明显2019-20242019-2024年内地赴港澳游客人数年内地赴港澳游客人数0.00 200.00 400.00 600.00 800.00 1000.00 1200.00 1400.00 1600.00 2019Q12019Q22019Q32019Q42020Q12020Q22020Q32020Q42021Q12021Q22021Q32021Q42022Q12022Q22022Q32022Q42023Q12023Q22023Q32023Q4

5、2024Q12024Q22024Q32024Q42025Q1访港内地游客（万人次）访澳内地游客（万人次）2015-20242015-2024年内地赴港澳游客占国内居民出境人数比重年内地赴港澳游客占国内居民出境人数比重0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%2015201620172018201920232024赴港内地游客占内地居民出境比重赴澳内地游客占内地居民出境比重港澳出境总体占比20242024年中国旅游者出境旅游目的地分布年中国旅游者出境旅游目的地分布东亚东亚36%东南亚东南亚26%欧洲欧洲14%美洲美洲11%大洋洲大洋洲4%西亚西亚4%非洲非洲3%南亚南亚

6、1%中亚中亚1%其他其他5%港澳地区依然是出境旅游的基础市场，但份额正在下降。亚洲整体占比近七成，东南亚、东亚占比达六成，越南成为东南亚接待中国游客增速显著的目的地之一。“一带一路”沿线国家，特别是西亚、北非地区明显增长。出境游客玩得满意吗？出境游客玩得满意吗？20242024中国出境游客总体满意中国出境游客总体满意2013-20242013-2024年出境游客满意度（季度）年出境游客满意度（季度）60.00 65.00 70.00 75.00 80.00 85.00 90.00 2013Q12013Q22013Q32013Q42014Q12014Q22014Q32014Q42015Q1201