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1、CSR报告书报告书 Corporate Social Responsibility Report 2013 美 的 集 团 股 份 有 限 公 司美 的 集 团 股 份 有 限 公 司 Creating a Better Life 创新生活创新生活 02 美的集团CSR报告2013 美的集团经营理念 美的将生命、安全、遵法、价值与企业经营活动紧密相融，关注和响应顾客、员工、股东、合作伙伴、环境、社会等各相关方的需求和权益，提供创新科技和人性化的产品和服务，专注于友好发展和责任发展，为人类创造和谐环境和美好生活！ 美的使命：为美的使命：为人类创造美好生活人类创造美好生活 03 美的集团CSR报告

2、2013 美的集团经营理念 转型期文化价值观 对于美的来说，最重要的资产不再是厂房和设备，而是看不见的优秀文化。形成共同的语言、共同的做事方法、共同的价值标准和文化理念，以清晰、统一的价值观凝聚全球美的人，构建面向未来的可持续发展的竞争优势。 顾客至上：我们坚持以客户为导向，以消费者为中心。成就客户，满足消费者的需求，就是企业存在的价值所在。 以人为本：我们尊重员工，为 员工提供公平、公正的良好发展机会，及与贡献相匹配的回报。我们尊重并与利益相关者分享价值，共同成长，努力构建和谐企业生态圈，打造友爱型企业。 持续创新：我们鼓励开放包容，不断自我否定，持续改进，追求卓越，进行持续的管理创新和技术

3、创新，不断增强核心竞争能力，使企业赢得可持续的发展和壮大。 卓越执行：我们时刻提醒自己说到更要做到。我们提倡以问题为导向，简化组织和流程，做问题的解决者，而不只是做信息的掌握者。 04 美的集团CSR报告2013 美的集团经营理念 利益相关方承诺 打造友爱企业：以吅作共赢为目标，平衡各利益相关者关系，建立“服务所有利益相关者”的经营理念，服务好员工、吅作伙伴、社会、股东等，以服务他人为目标。 消费者：坚持通过为消费者提供节能、环保、人性、健康的产品和服务，创造人类更舒适的生活环境和高品质生活。 股东：通过完善的经济活动，为股东提供稳定、持久的回报，使公司价值最大化。 员工：践行“以人为本”尊重

4、员工权益及员工价值观及为员工提供良好的薪酬福利及工作环境，建立员工职业发展通道，并提供良好的培训机会，提升员工从业能力。 吅作伙伴：遵守商业法则，与合作伙伴建立利益共同体，共同成长，分享成功，追求理性竞争，致力维护行业的健康发展。 政府：恪守法令法规，为政府政策及活动提供支持。遵守世界各地的法律与历史文化习俗，支持地区环境、经济、文化发展。 社会：经济承担社会责任，参与社会公益事业，积极为教育、医疗、文体、民生、赈灾、慈善等各项社会事业发挥自身作用。 05 美的集团CSR报告2013 美的集团经营理念 美的关系准则 【基本准则】 坚持诚信、责任、健康、科学发展 创造客户价值并有效满足客户需求

5、追求股东价值最大化并符合其他利益相关者利益 提供平台和资源激励员工创造价值，成就自我，与企业共同发展 鼓励职业经理人长期为股东创造价值 【股东与经营层关系】 契约经营，利益共享 完成组织目标的前提下实现个人目标 经理人适度竞争，良性互动 【企业与员工关系】 以品德和能力赢得信任 以贡献赢得回报 提供平台帮助员工发展 【企业与吅作伙伴】 诚实守信，相互尊重 互惠互利，共同发展 健康和谐，廉洁自律 【企业与社会、环境】 恪守商业道德，遵从社会伦理 积极承担社会责任，履行社会公民义务 低调务实，良好沟通 善用资源，注重环保 06 美的集团CSR报告2013 为实现经营理念 主要利益相关方及美的集团的

6、责仸 主要利益相关方 美的主要责仸 沟通方式 顾客/消费者 美的产品涵盖白电和暖通行业，顾客/消费者包括个人、法人、政府机构等。 提高客户满意度 提供安全放心高价值产品及服务 提供环境友好型产品及服务 推进无障碍设计 提供必要的支持 顾客信息的管理 日常经营活动 呼叫中心（客服电话、E-mail等） 监测制度 消费者满意度调查 股东/投资人 股东总数为64,617户，在已发行股票约16.86亿股中，金融机构户数987家，持股总数14.24亿股，占比84.44%。 适时提供准备的信息 适量的收益返还 企业价值的保值、增值 股东大会 业绩说明会 投资者关系网站 日常接待调研 互动平台 经销/供应商