艾瑞咨询：2022年企业应用运维管理指标体系白皮书（43页）.pdf

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1、企业应用运维管理指标体系 白皮书 2022.5 iResearch Inc. 2022 企业应用运维管理指标体系白皮书 1 目 录 第一章 数字化时代企业 IT 运维的战略转型 . 3 一、企业 IT 运维概述 . 3 二、IT 运维背景：企业的数字化基础设施和应用现状 . 3 1、国家政策引导数字化支撑企业经营发展 . 3 2、云计算的普及形成了多样化的 IT 基础设施布局 . 4 3、云原生带来了运维技术和理念的深刻变化 . 5 4、数字经济环境下 IT 运维的价值创造属性更加显著 . 6 三、数字化时代企业 IT 运维的战略部署 . 7 1、企业 IT 运维的全面战略价值 . 7 2、企

2、业的 IT 运维组织架构革新 . 8 3、企业 IT 运维的成本效益考量 . 9 四、企业 IT 运维的需求和难点 . 11 1、数字化时代，企业更需要体系化的运维指导 . 11 2、IT 人才成本高企，企业运维需要系统性的知识沉淀 . 12 3、运维部门的战略转型需要疏通与其他部门的协作渠道 . 13 第二章 企业应用运维管理指标体系. 15 一、业务监测 . 16 1、业务数据价值 . 16 2、业务数据分析的作用 . 16 3、运营指标分类 . 17 4、业务分析常见指标说明 . 17 二、用户端体验监测. 19 1、用户端体验监测价值 . 19 2、用户端数据分析作用 . 19 3、用

3、户端监测实现形式 . 19 4、用户端监测常见指标说明 . 20 三、应用端监测 . 21 1、应用端监测意义 . 21 2、应用监测价值 . 22 3、应用监测常见功能 . 23 4、应用监测常见指标说明 . 23 四、网络监测 . 23 1、网络监测价值 . 23 2、网络监测常用实现方式 . 24 2022 企业应用运维管理指标体系白皮书 2 3、网络监测常见指标说明 . 24 五、资源层监测 . 25 1、资源层监测价值 . 25 2、资源层监测包含内容 . 25 3、资源层监测常用指标 . 26 六、中间件监测 . 26 1、中间件价值 . 26 2、消息中间件常见指标 . 27 3

4、、交易中间件常见指标 . 27 七、数据库监测 . 28 1、数据库价值 . 28 2、数据库分类 . 28 3、数据库监测常用指标说明 . 29 第三章 企业应用运维管理指标体系建设实践 . 30 一、企业应用运维管理指标体系建设指导思想 . 30 1、指导思想. 30 2、业务全面梳理 . 30 3、确定应用关键动作 . 31 4、预定义各关键指标 . 31 5、企业应用运维管理平台 . 32 二、企业应用运维管理指标体系建设步骤 . 33 步骤一：调研 . 33 步骤二：验证 . 36 步骤三：阀值 . 37 步骤四：评价体系 . 39 步骤五：闭环 . 39 三、指标体系常用场景 .

5、40 特别鸣谢 . 41 附：本报告专业名词释义 . 42 公司介绍/法律声明 . 43 版权声明 . 43 免责条款 . 43 联系我们 . 43 微信公号 . 43 2022 企业应用运维管理指标体系白皮书 3 第一章 数字化时代企业 IT 运维的战略转型 一、企业 IT 运维概述 IT 运维是企业对其所拥有和管理的 IT 软硬件资源设施进行监测、维护、优化的过程。企业的 IT 运维工作根据运维视角和对象的不同可以分为企业侧的基础设施运维、应用系统运维、网络通信运维以及用户侧的用户体验管理等。 IT 基础设施运维面向 CPU、 存储器等基础硬件操作系统， 中间件、 数据库等基础软件，确保企

6、业 IT 系统的可用性、安全性和连续性，提高企业 IT 系统的运行效率和服务质量，是企业信息化依赖的基础和根本。在 IT 基础架构云化的背景下，面向基础云服务的运维管理也被纳入 IT 基础设施运维的范畴中。应用系统运维主要面向企业的各项内外部数字服务，对其应用性能和表现进行监控和实时优化， 从而确保各项功能正常运作， 提升使用者的交互体验。网络通信运维面向企业的网络架构，关注网络通信的速度、稳定性和延迟等方面的表现，确保企业的网络处于高质量运行水平，提供良好的信息传输体验。 随着互联网服务深入千行百业， 数字化应用成为企业和机构为用户提供服务的重要形式，直接对用户体验环节进行监测和优化成为 I