贝壳研究院：服务者时代崛起：2022居住服务发展研究白皮书（48页）.pdf

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1、服务者时代崛起服务者时代崛起序言：服务者的时代序言：服务者的时代当下居住领域正迎来一场发展逻辑的转变。当下居住领域正迎来一场发展逻辑的转变。房地产业从投资开发行业向居住服务业转变， 居住消费从生产型导向转向消费型导向， 以人为中心的居住需求和品质服务的全面升级正在成为居住领域发展的主基调。反映到具体供需两端，在“美好生活”需求之下，居住需求不仅仅是“住有所居”，多元、品质消费需求增长；在竞争、技术等共同推动下，供给端服务业态模式也在发生转变，以房为中心转向以满足人的需求为中心。正因这些变化，正因这些变化，居住服务正在被重构居住服务正在被重构，人将决定一切。，人将决定一切。从房地产业发展角度看，

2、未来居住时代，服务成为新兴增长点，人成为企业的“护城河”。从消费者的角度看，人们对美好居住生活的追求， 一半是以人的服务为依托的“软件”要素。 此外， 从居住服务的发展看，将经历从标准化到个性化标准化兼容的发展，服务等于人。服务者成为推动美好居住生活新时代到来的关键力量， 服务者时代正在崛起。 这是一个服务者物质需要、工作环境、能力开发、职业发展、精神追求等多方面全面发展的时代，居住服务者在技术赋能、企业培养等共同推动下，将获得全新的职业体验，与社会、他人、个人的关系也将得到重塑，迎来更多社会认同和社会尊重。这是一个属于服务者的时代这是一个属于服务者的时代，优质的房产经纪人、家装工人、家政人员

3、、物业人员等，成为居住服务中最重要的资源，打开美好居住生活之门。服务者时代崛起目录目录第一章第一章 居住服务者时代崛起的研究背景居住服务者时代崛起的研究背景1.1 识别居住服务者-21.2 居住服务者时代特征-4第二章第二章 服务者时代崛起推动力量：新需求与新供给服务者时代崛起推动力量：新需求与新供给2.1 新需求：下一个时代“美好生活”-92.2 新供给：回归以人为中心-162.3 重构服务：服务者时代崛起-19第三章第三章 居住服务者发展崛起：向品质服务进阶居住服务者发展崛起：向品质服务进阶3.1 房产经纪服务者发展现状研究-233.2 房产经纪服务者崛起模型建构-353.3 其他居住行业

4、服务者崛起探索-40第四章第四章 居住服务者时代展望居住服务者时代展望3.1 存在的主要问题-433.2 助力服务者时代崛起的建议-44服务者时代崛起1服务者时代崛起2第一章第一章 居住服务者时代崛起的研究背景居住服务者时代崛起的研究背景居住服务者为我国城镇家庭提供住房开发、交易、家装、物业管理等一系列维持居住体验的服务活动。 居住服务者时代崛起是服务经济时代的产物， 更是住房供需自然发展的规律。居住服务者时代，职业化、专业化服务者将作为核心生产要素，为消费者提供更安心、更舒适的服务体验。1.11.1 识别居住服务者识别居住服务者1.1.11.1.1 定义居住服务者定义居住服务者本文居住服务业

5、泛指满足城镇居民购买、使用、处置、维护住房与保持居住体验的相关服务活动，涵盖住房的开发、交易、租赁、物业管理、城市更新、房屋装修、保洁搬家等住房与家庭服务。具体来看，涵盖了国家统计局生活性服务业统计分类（2019） 中的全部居民住房服务，建筑业中的建筑装饰业以及居民和家庭服务中的家用电器修理、居家保姆、居民清洁、搬家等服务，其范围远远超过国民经济行业分类中房地产行业范畴。因此， 本文所定义的居住服务者泛指从事居住服务业的从业者， 特别是直接为消费者提供服务的一线服务者。图：本文居住服务业定义资料来源：国家统计局，贝壳研究院服务者时代崛起3根据全国经济普查，2018 年，居住服务业仅法人单位就业

6、吸纳近 1800 万人，占全国总就业规模的 5%。值得注意的是，随着产业结构逐渐向第三产业转移，居住服务业就业贡献率由 2003 年的 2.4%上升至 2018 年的 5%，2003-2018 年就业规模复合增长率 8.8%，远高于同期总就业规模复合增长率 3.2%。1.1.21.1.2 居住服务者分类居住服务者分类按职业和岗位分类，居住服务者从事涵盖 2 个职业大类、5 个中类、10 余小类、40 余个岗位。根据我国职业分类大典，居住服务者属于“社会生产服务和生活服务人员”、“生产制造及有关人员”两类， 涵盖房地产服务人员、 居民服务人员、 修理及制作服务人员、技术辅助服务人员、 建筑施工人