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3、升度领先其他城市线级。Z世代消费规模大且增速快，是炙手可热的下一代金主。年轻的90后和Z世代喜欢使用小程序等线上平台。“小镇青年”是美妆个护消费主力军，Z世代消费潜力释放数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：201906-202105数据说明：下沉市场指城市线级为三线及以下的城市下沉市场销售额占比约40%销售占比提升度各线级第1名Z世代：炙手金主小镇青年：消费主力增速最快年轻人：线上拥趸80前80后85后90后Z世代屈臣氏不同代际线上消费偏好度更爱线上购物数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：201906-202105数据说明：GenZ指1995年及以后出生的消费者数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：2

4、02006-202105数据说明：TGI = (某一代际在小程序等线上平台的会员数占比/该代际在屈臣氏整体的会员数占比）*100，TGI大于100则说明该代际偏好线上消费TGI=1002021屈臣氏女性美妆个护白皮书屈臣氏创新提出“线上结合线下”的O+O零售新标准，将实体店铺和线上平台进行无缝结合，给消费者带来随时随想的服务和优质的购物体验。屈臣氏提出O+O模式，带给消费者优质体验资料来源：公开资料整理2021屈臣氏女性美妆个护白皮书屈臣氏O+O模式在线上和线下为消费者提供多样化的服务，受到消费者的广泛欢迎。其中，企微BA和SPA体验以高于95%的好感度成为最受消费者欢迎的服务。O+O模式服务

5、多元，博得消费者青睐资料来源：屈臣氏会员2021年6月问卷调研数据说明：好感度表示在体验过某项服务的会员中，满意该服务的会员人数占比专属美丽顾问线上企微BA，为消费者提供一对一的专属咨询和专属优惠福利等。闪电送通过屈臣氏APP、微信小程序、饿了么APP、天猫官方旗舰店等平台下单并选择服务，可在半小时内收到产品。彩妆服务通过微信卡包免费预约附近门店，享受专业化妆师提供的免费化妆服务。皮肤测试门店内配备专业的皮肤测试设备，免费提供皮肤状态分析和专业护肤指导。SPA服务部分门店配备了SPA机，可通过微信卡包预约并进行免费SPA服务体验。AR试妆门店内提供“虚拟试妆”服务，并提供升级功能：虚拟染发和佩

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