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1、普华永道数字化体验中心2017年3月四大核心竞争力四大核心竞争力引领中国零售电商未来之路目录目录2四大核心竞争力前言：睿智洞察 智能营销 无缝体验 数据运营，四大核心竞争力引领中国零售电商未来之路03“知己知彼，百战不殆”，睿智洞察是未来中国零售电商成功的根基07“精准锁定，个性服务”，智能营销将主导科技时代营销之路10“线上线下，浑然天成”，无缝体验已然成零售电商的核心竞争力12“数据致胜，精细运营”，数据运营将是零售电商战胜竞争对手的基本功14结语：谋大事者首重格局19普华永道专业服务21与我们联系22前言3四大核心竞争力睿智洞察 智能营销 无缝体验 数据运营，四大核心竞争力引领中国零售电

2、商未来之路过去未去，未来已来过去未去，未来已来 (1/2)4四大核心竞争力前言1999年前后，中国逐渐进入互联网时代，国内零售商也因此慢慢踏上电商之旅。从发展阶段来看，大致可以把过去10多年至今划为四个阶段，分别是：先发制人、爱拼就能赢、精耕细作、以智取胜。第一阶段 1999 2007年 先发制人在这个阶段，由于信任缺失，支付不成熟，产品良莠不齐等综合因素，真正在互联网上消费的用户并不多，整体来看，零售电商的发展相对比较缓慢。因此，对零售电商的竞争力而言，要求非常简单，只要能提供消费者需求的产品，就能实现较好的销售。第二阶段 2008 2014年 爱拼就能赢在这个阶段，零售电商的竞争力主要体现

3、在大规模营销就能实现持续高涨的销售额，消费者尚未能非常理性的对待在零售电商平台购物，很多感性刺激，例如：低价，送赠品，节日促销就能帮助零售电商主顺利获取大量用户并实现利润。第三阶段 2014 2016年 精耕细作在这个阶段，零售电商的竞争力已被要求全方位的发展和提升，由于消费者越来越理性，所以在产品，服务，营销，体验等各个方面都要综合考虑才能在市场竞争中占据优势。2017年开始以智取胜的第四阶段已经来临从当前的市场环境来看，中国零售电商将面临非常激烈的竞争局面，要想在残酷的战争中胜出，必须看到科技变革的影响和消费者需求变化的趋势。过去未去，未来已来过去未去，未来已来 (2/2)5四大核心竞争力

4、下面的四大核心竞争力将有效帮助零售电商实现目标。1睿智洞察睿智洞察深刻掌握消费者对产品和服务的需求及发展趋势将是未来商战中完胜对手的根本；234智能营销智能营销通过智能方式精准找到目标消费群并为他们提供个性化营销信息将是未来营销的核心能力；无缝体验无缝体验满足消费者线上线下一致体验并能提供超预期惊喜的零售电商将在未来竞争中占据优势；数据运营数据运营从大量数据中找出有价值信息并依此提升用户体验和销售额的能力将是未来零售电商企业的核心竞争力。16四大核心竞争力睿智睿智洞察洞察“知己知彼，百战不殆”“知己知彼，百战不殆” 睿智洞察将成未来零售电商成功的根基 (1/2)7四大核心竞争力商场如战场，中国

5、古代军事巨著孙子兵法的谋攻篇中就有论述“知彼知己，百战不殆”的道理，其中蕴藏深刻的“洞察”思维。在零售电商领域内，“知彼”不仅代表要对竞争者的动作了若指掌，更重要的是时刻关注目标客户群体需求的变化，从而在“知彼知己”的基础之上，持续优化提升“己”，最终在商战中获胜。中国消费者在过去的几年中，由于自身收入水平的逐步提升和科技发展的快速变化，对零售产品的需求也在迅速的发生改变。在产品上，由以前的按价格“选货”慢慢的变成按照品质和品牌“挑货”，并且对个性化和定制化产品的也更加青睐。在服务上，由过去的“接受”逐渐向“享受”过渡，同时钟情于通过数字化方式简化消费过程，节省时间。我们来看看领先企业优秀的洞

6、察实践和成功经验。“知己知彼，百战不殆”“知己知彼，百战不殆” 睿智洞察将成未来零售电商成功的根基 (2/2)8四大核心竞争力案例案例：众众安保险关注并挖掘用户新需求创新产品之道安保险关注并挖掘用户新需求创新产品之道众安的洞察：众安的洞察：数字化时代，消费者的需求在不断被创造，传统的保险产品和购买方式已经无法为消费者提供足够的保障和方便的购买体验。众众安的实践：安的实践：1.关注持续被创造的新型消费需求并提供解决方案众安保险深入挖掘数字化对人们生活的影响并持续推出一系列针对性的产品，例如保障智能手机碎屏的碎屏险，保障用户网络购物退货的退货保障险，保障用户线上购买食品的食品安全责任险等。2. 通