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1、 2016 年 3 月 颠覆与重塑 零售全渠道转型之路 国际商业机器公司国际商业机器公司 International Business Machines 颠覆与重塑：零售全渠道转型之路颠覆与重塑：零售全渠道转型之路 2 目录目录 前言2 一、零售业：加速向全渠道转型 . 4（一）零售业现状：收入和利润增长压力加剧 . 4（二）消费者消费习惯变化是主要原因 . 7（三）零售业加速全渠道转型以做应对 . 9二、全渠道零售：现状与挑战 . （一）什么是全渠道零售 . （二）全渠道零售发展现状 . （三）全渠道零售发展面临的挑战 . 20三、如何应对：全渠道零售发展战略重点 . 24（一）思考并选择适

2、合本企业的全渠道重点业务模式 . 24（二）基于大数据和数字化营销优先建立消费者深度洞察能力 . 25（三）运用创新手段改进与消费者的交互策略及内容 . 26（四）建立适合全渠道发展的线下业务流程 . 29（五）建立适合全渠道发展的 KPI 体系 . 29（六）建立打通全流程线上线下一体化的 IT 系统 . 30四、最佳实践分享 . 31（一）百联集团全渠道案例 . 31（二）京东到家案例 . 32（三）某世界 500 强商超企业全渠道案例 . 33五、附录 . 35 颠覆与重塑：零售全渠道转型之路颠覆与重塑：零售全渠道转型之路 3 一、零售业：加速向全渠道转型一、零售业：加速向全渠道转型 （

3、一）零售业现状：收入和利润增长压力加剧（一）零售业现状：收入和利润增长压力加剧 随着中国宏观经济由 GDP 高速增长进入中高速增长， 以及经济结构调整和优化的新常态，同时伴随着人口红利的消减、多渠道分流、消费者消费习惯变化等多种因素的影响结果，零售业的增长速度持续下降， 利润率也呈现出整体下降趋势。 零售业收入和利润增长压力加剧。 1. 社会消费品零售总额增幅连续 6 年下滑 1. 社会消费品零售总额增幅连续 6 年下滑 根据国家统计局发布的数据，中国社会消费品零售总额增长幅度已经连续 6 年下滑，从2010 年的 18.3%下降到了 2015 年的 10.7%。受整体宏观经济仍将维持调整和优

4、化影响，社会消费品零售总额增幅预计难以出现大幅增长，零售业整体的增长压力会进一步加剧。 数据来源：国家统计局1。 图 1-1 全国社会消费品零售总额（亿元）及增长率（%） 全国连锁百强零售企业销售额增幅及百强企业整体利润率连续 5 年下滑，并且整体增幅低于全国社会消费品零售总额增幅 全国连锁百强零售企业销售额增幅及百强企业整体利润率连续 5 年下滑，并且整体增幅低于全国社会消费品零售总额增幅 根据 CCFA2的统计数据，从 2010 年到 2014 年，全国连锁百强零售企业零售总额增长率连续 5 年下降，2013 年增幅跌破 10%，2014 年的增幅仅为 5.1%，并远低于 2014 年全国

5、社会消费品零售总额增幅（12.0%）。 1 国家统计局数据说明：图中 2010-2014 年数据根据全国第三次经济普查结果进行了修订。2010 年：原 154554 亿元修订为156998 亿元；2011 年：原 183919 亿元修订为 187206 亿元；2012 年：原 210307 亿元修订为 214433 亿元；2013 年：原 237810 亿元修订为 242843 亿元；2014 年：原 262394 亿元修订为 271896 亿元。 2 CCFA：中国连锁经营协会。 15699818720621443324284327189630093118.3%17.1%14.3%13.1%

6、12.0%10.7%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%050000100000150000200000250000300000350000201020112012201320142015社会消费品零售总额(亿元)增长率(%)颠覆与重塑：零售全渠道转型之路颠覆与重塑：零售全渠道转型之路 4 同时，全国连锁百强零售企业零售总额在全国消费品零售总额中的收入占比也呈现出逐年下滑趋势，从 2010 年的 10.6%下降到 2014 年的 7.7%。百强企业面临比整体零售业更大的收入增长压力。 数据来源：CCFA2014 中国连锁百强。 图 1-2 全国连锁百强零售企业零售总额（亿元）及增长率