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1、通过数据了解竞品并 制定KPI零售商移动指南C O P Y R I G H T A P P A N N I E | 2简介移动用户每天在App上花费的时间长达3小时， App已经成为零售商的重要营销渠道， 以及客户体验的重要组成部分。 它有助于提高购物量、 购物频率以及留存率， 已迅速成为零售商的重要工具之一。 2018年上半年， 购物类App下载量创下历年同时段新高。 毋庸置疑， 制定和维持有效App策略也愈发重要。同时， 零售商在移动App端面临的竞争也日益激烈。 在全球主要市场中， App用户平均下载了3 款以上购物类App。图1.每个设备平均安装的购物类App数量部分国家/地区， An

2、droid手机在 移动零售数据指南 中， 我们讨论了零售商如何利用数据在竞争高度激烈的应用经济中占据主导地位， 其中发现市场机会、 竞争威胁和客户偏好至关重要。 我们还讨论了成功关键在于选择正确的KPI以及相关竞争对手。但是， 由于应用经济相对来说仍比较年轻 (iOS App Store 和 Google Play 都是在 2008 年后出现的)， 最有效的应对措施仍无定论。但AppAnnie可以提供帮助。 我们的移动零售专家在评价零售类App时遵循3个步骤：1. 确定App的核心功能以及真正的竞争对手2. 选择相关KPI3. 评估竞争局势C O P Y R I G H T A P P A N

3、 N I E | 3C O P Y R I G H T A P P A N N I E | 4在选择App的相关KPI之前， 您需要明确您的App主要目的是什么， 才能综合考虑考虑业务内容， 准确定位竞争对手。 例如， 超市品牌 （例如沃尔玛、 家乐福等） 传统上可能只会与其他连锁超市进行比较。 但是在移动App端， 情况变得略为复杂。例如在美国， 超市App还需要关注： 上门提货订单， 例如LeclercDrive App 支持交易和配送， 例如Woolworth App 帮助创建购物清单， 例如Publix App 提供积分和代金券， 例如Tesco Clubcard确定App的核心功能以

4、及真正的竞争对手1.图2.超市类App市场细分选定国家/地区， 2018年上半年即使在直接竞争对手之间， App也可按照优先次序展示各种不同的功能。 选择AppKPI的原因在于， 直接竞争对手的两款App可能具有明显不同的功能， 需要使用不同的KPI衡量各自的表现。 以杂货店为例：上图表中的所有App来自于具有直接竞争关系的零售商。 这组竞争对手中存在3个明显的功能： 忠诚度/奖励 特价/优惠券 主App购买每个功能对应的用户行为都有显著差异， 因此我们认为具有这些不同功能的App在某些KPI方面的表现存在差异。 使用相同的KPI来直接比较各自的表现并不准确。C O P Y R I G H T

5、 A P P A N N I E | 5例如， 主要超市App的访问频率高出折扣店， 因此我们认为相应的用户参与度也更高。 但是， 所显示的折扣店只会定期发布新品， 自然而然， 他们App的使用频率要低于鼓励用户频繁使用的App。这两种App的每用户最大使用次数也可能存在很大差异。主要超市App在有些方面可能不如折扣店， 直接比较App在这些功能方面的表现可能会存在误导。 主要超市App应与具有相似功能的App进行比较。C O P Y R I G H T A P P A N N I E | 6要点您了解您所在的行业以及App的目标。 利用数据来识别具有相似功能的竞争对手App， 并将这些作为竞

6、争砝码。确定真正的竞争对手后， 还必须确定能够准确衡量App表现的KPI。需要考虑的KPI有很多， 下面列出了AppAnnie移动零售专家在与零售商合作时所考虑的一些最重要的指标， 以及有关实施方法的建议。 这些指标可分为3大类： 活跃用户、 使用频率和停留时间。制定KPI2.活跃用户App的客户群规模如何定义？这标志着你的用户规模在特定时间段内至少打开一次App的用户数量。活跃用户就是您的活跃客户， 他们是非常有意于购买商品并积极与品牌互动的人群。重要性体现在何处？客户数量对于所有商家来说都至关重要， 但计算活跃用户数量时所选择的时间段应有所差异， 这取决于您期望用户与App互动的频率。相关