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1、各擅胜场 打造六大能力 抓住未来5年消费 金融增长机遇麦肯锡中国金融业转型与创新系列白皮书2021年6月目录第一章 前言激浊扬清、 未来可期 2025中国消费信贷市场发展趋势判断第一节第二节消费信贷市场面临三大挑战未来5年迎来五大发展趋势第二章 各就其位、 蓄势待发 制胜未来中国消费信贷市场的战略举措 第一节第二节第三节银行系主体网络小贷平台持牌消费金融公司第三章 结语着眼当下、 布局未来 打造六大核心能力， 勇立中国消费信贷市场潮头 31361516212425312020年全球经历了金融危机之后又 一次巨大冲击， 中国消费信贷市场也迎来转折之年。 一方面， 中国率先走出疫情阴霾， 消费者信

2、心逐步恢复， 支出逐渐回暖； 另一方面， 国内外经济波动加剧、 利差收窄、 监管趋严 ， 消费信贷市场将告别高增长， 逐步转向规范化的成熟经营模式， 未来5年市场竞争格局也将发生改变。 全面提升风控水平、 全价值链应用前沿科技、 互联网消金公司模式转型等， 将成为行业普遍关注的方向。麦肯锡预估， 2025年中国狭义消费信贷余额将翻番， 从约15万亿元人民币1增至约29万亿元。 从细分业务来看， 信用卡增长将从增量转向存量， 无抵押消费贷款将成为银行零售业务新增长引擎， 预计5年内余额规模将与信用卡相当。 持牌消金公司或将迎来高速发展期， 新的千亿级头部玩家可能就此诞生。 互联网小贷市场结构优化

3、， 集中度或将显著提高， 头部及中 上游玩家将占据更大市场份额， 部分资源禀赋不足、 转型步调缓慢的小型玩家则举步维艰， 最终可能出局。 从客群来看， Z世代 （25岁以下年轻一代） 消费能力逐渐提高， 将成为中国消费信贷的重要客群。 网贷已逐渐替代信用卡成为Z世代消费金融的“主账户”， 而他们的信贷行为和偏好也将深刻影响中国消费信贷市场的未来。 与此同时， 银行消费信贷业务将进一步普惠化， 更多服务于实体经济、 满足下沉客户需求。在此背景下 ， 针对商业银行、 网络小贷平台及持牌消费金融公司三类市场主体， 我们提出了 未来5年的差异化战略举措：银行系主体举措一： 深耕存量客户经营， 提高用户

4、价值创造举措二： 深度整合第三方合作机构， 强化场景化获客举措三： 全面升级端到端风控体系， 打造核心竞争优势网络小贷平台举措一： 夯实信贷核心业务， 明确差异化客群定位举措二： 服务客户综合金融需求、 大力发展非信贷业务持牌消金公司举措： 坚定加速线上化布局， 多点融入端到端客户旅程， 为B端和C端提供泛金融解决方案此外， 我们建议各金融机构打造六大共性能力， 包括全渠道客户获取、 差异化客户运营、 客制化产品创新、 数字化风控体系、 智能化贷后催收及高效率组织激活。 尽早布局、 躬身践行的金融机构能率先建立核心竞争优势， 在新一轮竞争中迅速突围， 拔得头筹。1 截至2020年底狭义消费信贷

5、规模余额约15万亿元人民币， 2019年约为14万亿元前言1各擅胜场打造六大能力， 抓住未来5年消费金融增长机遇未来五年中国消费信贷市场发展趋势制胜中国消费信贷市场的六大关键能力全渠道客户获取“线上+线下”全域流量经营，提高从投放到用信的端到端转化率差异化客户运营打造大数据驱动、 风控联动的智能化客户经营平台， 提升复购率智能化贷后催收“AI+人工”相结合的差异化催收策略， 提高回收率数字化风控体系实现客户下沉化、 流程线上化、 能力数字化的全面风控体系升级客制化产品创新聚焦细分客群产品定制， 例如 “理财+信贷” （A+L) 相融合的产品创新高效率组织激活促进全组织敏捷协同， 识别对价值创造

6、最关键的1%-2%岗位受宏观经济发展拉动， 预计未来五年中国消费信贷市场整体规模翻番1中国消费信贷市场未来五年的增长主要来自于人均可支配收入上升、 消费支出的GDP占比进一步提高、 储蓄率持续降低以及90后/00后年轻一代崛起带来的群体性消费及借贷观念转变信用卡业务增长从增量转存量、 银行无抵押消费贷及持牌消金公司增长潜力巨大、 互联网小贷市场结构优化2信用卡业务全方位存量客户运营为王； 无抵押消费贷将成为银行零售业务增长新引擎； 持牌消金公司或将迎来高速发展期， 新的千亿级头部玩家可能就此诞生； 互联网小贷市场集中度或将显著提升年轻一代成为重要消费族群，网贷成为其“主账户”； 银行消费信贷客