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1、有效利用平台的数字化服务中小企业加速成长的利器2积极使用数字化工具的中小企业，成长更迅速。可为何还有那么多企业不为所动呢？68%中小企业成功的关键在于， 始终与其眼下的客户以及未来的客户保持相关。 他们不仅要能够服务本土客户， 还要能服务全球客户， 并且在愈演愈烈的数字化竞争形势下获取优秀人才， 赢得更多关注。埃森哲在对亚太地区中小企业数字技术使用情况进行分析时发现， 来自中国、 印度尼西亚、 日本等国家和地区的许多中小企业在进行时间、 资源和资金投入决策时， 尚未意识到线上平台对拉动客户增长、 增加收益、 以及提升员工满意度等方面的积极作用。对于平台公司而言， 这意味着亚太地区蕴藏着巨大的增

2、长机遇和发展空间， 但机遇同时也是挑战。 我们的研究表明， 积极利用数字化技术和服务开展销售、 商务和营销活动， 以及使用数字化工具提供服务的中小企业， 其发展水平远高于那些尚未进行数字化的同业者。 除了亮眼的财务表现外， 积极引入数字化技术的数字化中小企业收入与增长速度逐年走高， 而非数字化企业则表现平平。 研究结果显示， 2017年数字化中小企业的收入平均增长率是非数字化企业的两倍， 而根据受访的数字化中小企业预计， 他们2018年的收入平均增长率将比非数字化的同行高出5个百分点。 这意味着数字化工具不仅为中小企业带来了新的增长， 也使其对未来的业务发展充满信心。因此， 似乎很容易得出如下

3、结论： 平台公司在亚太中小企业市场将迎来蓬勃发展。 然而， 事实却并非如此。 埃森哲此次调查还发现， 那些已经采用数字化平台的中小企业， 并不愿进一步扩大数字化投资。 例如， 尽管营销平台的使用率最高， 但依旧有近七成 （68%） 的中小企业 （包括数字化和非数字化企业） 表示， 他们没有计划增加对新工具的投资。 这一发现与昆士兰保险集团报告不谋而合， 该报告指出新加坡中小企业的数字化普及程度非常落后。1 那么， 造成这种现象的原因是什么呢？的中小企业 （包括数字化和非数字化企业）没有计划增加对新工具的投资。3数字化为何没能抓住中小企业的“芳心”？2018年， 埃森哲对印度尼西亚、 中国、 日

4、本等国家和地区的1500家中小企业的研究调查揭示了亚太地区中小企业的数字化壁垒。中小企业尚未意识到数字化平台的价值在亚太地区， 尽管许多中小企业尚未意识到平台和在线工具的价值， 但他们的顾客却已经开始采用这些工具了。 例如， 在中国，移动支付的活跃用户量已超过5个亿， 然而，仍有两成以上 （22%） 的中小企业完全没有开始使用数字化销售、 营销和服务， 或是利用电商平台进行交易。 当被问及原因时， 这些企业给出了一致的答案。我们的研究表明， 目前非数字化中小企业在数字化销售、 营销、 服务、 商务等方面的利用率还在不断下滑。 尽管有证据表明， 与只依赖专营网站相比， 采用多平台工具从事交易活动

5、， 可以大大增加获益的可能性， 提高客户服务速度， 加快进入新市场和实现无摩擦支付， 但是绝大多数中小企业依然未将数字化改造纳入其2019年工作议程。 对于这些企业而言， 实现数字化改革依旧有很长的路要走。亚太地区中小企业的数字化壁垒的非数字化中小企业不了解数字化平台将给企业带来哪些效益。的非数字化中小企业认为， 平台使用起来成本高昂， 难以实施和维护。的非数字化中小企业认为， 自身不具备足够的技能和经验。目前， 亚太地区的非数字化中小企业均无计划向数字化平台进行投资亚太地区非数字化中小企业4中小企业缺乏有力的支持我们的研究发现， 那些已经数字化的中小企业心中最大的担忧， 是能否得到有力的支持

6、。营销方面的受访者表示他们没有得到客户支持销售方面的受访者表示他们没有得到及时的支持服务方面的受访者指出， 他们没有获得支持， 以及无法获得及时响应尽管中小企业对数字化平台并不陌生， 但是要真正开始使用， 他们却顾虑重重。 由于中小企业缺少打造数字化战略的信心和资源， 想要向他们推广数字化工具， 就必须向他们提供技术和业务上的支持。向中小企业提供交付支持尤为重要。 也就是说， 通过简单而直接的支持， 帮助中小企业节约宝贵的时间， 并提供相应工具帮助他们快速推进使用、 看到结果。 如平台能够开发 “即服务式支持” 功能， 使平台功能满足中小企业的特定需求， 帮助中小企业自信满满地开展数字化改革，