Kibo：快消品行业机遇和挑战分析报告（英文版）（8页）.pdf

本文主要探讨了新冠疫情期间，消费品包装行业（CPG）面临的挑战与机遇。由于消费品如食品饮料和酒精等被视为必需品，品牌经历了从囤积和断货到品牌忠诚度放弃的应对新冠病毒的行为。例如，酵母和面粉在许多超市连锁店售罄，数千个新的隔离食谱在线上出现，而氯仿公司不得不警告客户饮用氯仿治疗新冠病毒是错误的做法。 面对危机，许多品牌从全国广告活动和主要零售合作伙伴转向直接与顾客沟通，并在本地层面管理供应商细节。文章提出了针对食品和饮料以及CPG品牌的挑战/响应指南，以准备好应对顾客行为的新变化并最大化个性化顾客体验。 品牌通过考虑如何个性化营销和沟通，购物和履行触点，不仅可以改善顾客关系，还可以在整个顾客生命周期中增加附加价值。例如，当酒吧关闭时，尽管 fewer people are ordering cocktails from a bartender，但他们可以学习自己调酒，或把派对带到客厅。许多喜欢外出就餐的人开始在家烹饪，制作复杂的新菜肴，烘焙面包，并尝试新设备。 此外，文章还提到了社交 media users are five times more likely to have participated in an online happy hour than non-social media users，这为基于渠道使用情况的个性化消息提供了理想机会。同时，像Pernod Ricard这样的品牌与JD.com合作进行现场在线俱乐部活动，销售额激增70%，为他们提供了一个可以传递个性化营销和促销的额外论坛。 在实体店销售下降的情况下，新的履行选项（如Drizzly，一个酒精电子商务平台）、生日特殊配送包裹以及个性化包装优惠（如添加礼品包装或消息）可以集成到CPG或软商品品牌的网站中，帮助抵消销售下降，同时提供新的数据流以测试、通知和扩大新的消息活动。 在顾客店内互动机会减少的情况下，通过提供有创意的内容来应对，例如奥利奥推出的“Stay Home, Stay Playful”信息，包括一个TikTok视频挑战，为儿童救助慈善机构筹款。 文章最后指出，随着危机逐渐演变为长期的社会疏远模式，食品和饮料以及CPG品牌有机会回顾过去几个月的挑战，并找到更好的前进道路。例如，截至4月12日的数据显示，恐慌性购物已趋于平稳，尽管考虑到酒吧和餐厅的关闭，杂货购物比去年同期增长了13%，而酒精销售增长了27%。这些数据表明，品牌有机会与新赢得的顾客以及更多依赖CPG商品的顾客建立新的忠诚度模式，这种来之不易的忠诚度可以加速危机过后的销售额恢复。