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1、中国零售业：智慧开启未来零售商和品牌商如何创新才能在世界上最具活力的零售市场取得成功2017年全零售| 2 |来源： PwC & SAP Retailer Survey； 基数： 312名预算限制太多遗留系统需要变更难以和现有系统集成30%21%20%在为您客户提供全渠道体验时面临的最大挑战是什么？不是我们管理层的优先事项13%缺乏专业知识10%缺乏内部资源6%前言中国是世界上最大的电子商务市场， 其主要特征是移动优先的消费者行为， 创新的社交商务组织模型， 以及可靠的数字支付架构， 因此为当前及未来的全球零售树立了标杆。 电子商务有清晰的成长历程。 根据经济季度报告2017年一季度 ， 全国

2、商品、 服务的线上零售额在2017年一季度达到了人民币1.4万亿元， 比去年同期增长了32.1%。 与之相比， 实体店的零售额只增长了7.2%。郑焕然亚太区及香港/中国零售及消费品行业主管合伙人去年的报告 中国内地和香港零售及消费品行业的颠覆性变化阐述了经济下滑、 千禧一代购物者增加及线上零售生态系统发展对这个行业起到了何种颠覆作用。 根据我们最近全球2017年全零售调查， 移动商务、 安全平台和大数据分析等方面是全球零售商应进行投资以获取未来成功的关键领域。本报告“中国零售业： 智慧开启未来”，根据全球2017年全零售调查的结果， 明确了影响中国零售及消费品行业复苏、 增长的九个关键趋势。

3、为了站在竞争的前列， 零售商需要考虑在这些方面进行投资： 明确客户需求、 找到合适的合作伙伴将O2O整合到全渠道销售。 本报告尤其重点阐述了电子商务的演变，从纯交易到现在由创新及客户参与所引领的中国零售及消费品行业趋势。中国对全球的零售商和品牌商来说是必争之地， 非赢不可。 中国已经是世界上最大的零售市场， 4.15亿千禧一代购物者消费力的增长确保了这个势头在未来仍旧强劲。 相比以前电子商务使得国际零售商和品牌商通过仅线上经营的模式， 能更快更方便地进入中国市场。 中国电子商务行业的蓬勃发展也促使政府注意到并支持这一行业的发展。 中国现在正在起草其第一份电子商务法， 包括在线交易安全、 知识产

4、权保护及消费者权益保护等方面内容。中国的零售市场从未如此既充满诱惑力， 也充满挑战。 消费者的购买力在增长， 但他们面对着无穷的选择， 很容易就产生厌烦情绪。 电子商务在高速增长，但市场竞争激烈， 创新不断。 在中国的零售商和品牌商竞相保持和消费者的关联。诚邀各位阅读此报告， 不仅仅可以更多地了解中国电子商务市场不断变化的格局， 也能把握随着数字一代消费者开始影响零售业态， 全球的零售业将如何演变的趋势。| 3 |1 Goldman Sachs, China E+Commerce, shopping re-Imagined (2017)改变中国零售及消费品行业格局的九大趋势本报告阐述了中国电子

5、商务市场近期发展的九个电子商务趋势， 并归纳为三大核心主题。 第一大主题是 “新常态” ， 探讨了利用数据分析和全渠道技术弥合线上线下差距， 以增强业务成熟度。 第二大主题是 “新动力” ， 阐述了品牌商和零售商如何从将电子商务当作交易环境转移到将社交参与和讲故事融入其客户数字体验战略的核心中。 最后一个主题是 “新增长” ， 重点说明了电子商务、 社交媒体和新兴技术如何在食品、 奢侈品及体育零售行业中激发突破性的增长机会。引言中国是世界上最大、 最创新的零售电子商务市场网络零售销售额以其年化复合增长率为两位数的估算， 从2017年到2020年， 它将占零售总额的17%增长到25%1。 对大多

6、数零售商和品牌商来说， 电子商务的现有规模和增长轨迹使得其成为了他们排名前三的优先战略事项， 但更重要的是， 中国的电子商务市场能让我们一窥全球零售业态的未来。今天的中国具有几大特性， 即移动优先的消费者行为、 生气勃勃的社交化电子商务使用以及无处不在的数字支付架构。 此外， 这个市场竞争非常剧烈。 本地和国际品牌在积极吸引消费者注意和消费，互联网巨头竞相构建更广泛的数字生态系统， 加强其现有网络效应， 而有雄厚资本支撑的新创企业也在重新定义消费者体验。 在这个动态的零售环境中， 只有最具创新力的企业才能成功。就某种程度来说， 未来听上去非常熟悉： 电子商务仍然有清晰的增长。 但在过去， 抓住