中国太平洋保险(集团)股份有限公司2021年年度报告（263页）.pdf

《中国太平洋保险(集团)股份有限公司2021年年度报告（263页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国太平洋保险(集团)股份有限公司2021年年度报告（263页）.pdf（263页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

1、Annual Report（股票代码：601601 ）2021 年 度 报 告2021 年 年度报告前导 12021 年度报告前导2021 年，是中国太保发展历史上具有里程碑意义的一年，我们迎来了 30 岁的生日。面对不确定性日益增加的外部环境，我们砥砺前行，迎难而上， 聚焦重点领域与关键环节， 坚定不移深化转型，脚踏实地走在高质量发展的道路上。站在公司发展新征程的起点，我们牢记使命，永葆初心，坚守本源，立业笃行，奋力打造高质量发展新高地，加快建设具有全球竞争力的国际一流金融保险服务集团。2 中国太平洋保险（集团）股份有限公司近年来，中国太保全面推进“太保服务”建设，围绕“服务能力全面增强、智

2、慧服务提速增效、客户体验领先市场、客户价值逐步提升”四大目标，推动产品服务供给能力不断升级。2021 年，中国太保立足新发展阶段，从客户视角为“太保服务”赋予新的内涵，“责任、智慧、温度”成为了我们的标签 :创新建立集团到中心支公司的四级“服务官” 制度， 800名管理者新添了 “服务官” 的身份，切实承担起“将服务细胞渗透到转型经营中”的重要使命；“太保家园”初步实现“东西南北中”全国布局，颐养、乐养、康养三大产品线落地，五“心”养老服务体系发布，养老服务内容与品质不断升级；保险产品+健康服务的重要载体 “太保蓝本” 覆盖全国400个城市超2800家公立医院，惠及 1800 万客户；成功发布

3、首个自主研发的健康服务品牌“太医管家”，专业医疗服务能力建设迈出实质性步伐。2021 年 10 月 29 日，太保家园成都颐养社区与大理乐养社区两地同步开业，意味着中国太保“保险产品 + 养老社区 + 专业服务”的新业务模式正式落地运行。崔玲和老伴儿张志源是太保家园成都社区的首批入住居民，二老在离休前都是军医，特别注重健康管理，对生活品质要求也很高。入住太保家园三个月，打开房门可以融入社区大家，关上房门就是自在的小家，二老觉得很惬意，很满意。“生活上的琐事儿、烦事儿都不用自己操心， 房间有人打扫， 用餐就上太颐餐厅， 菜品丰富，营养又健康。每天一早我俩先一起参加手指操和八段锦晨练，下午分头参加

4、活动管家设计安排的每日兴趣活动。 逢年过节更热闹， 运动会、 生日会、读书会、联欢会每天的日程都满满的，日子过得可充实了。”“从我俩住的居室，到整个社区，处处都有为我们老年人设计的小心思。你看，柜子、桌子都有隐形的扶手，既好看又方便我借力；床头柜台面有个小小的翻边， 我取药片时就算洒了都不怕；还有门口那换鞋时坐的小凳，不高也不低，正正好好舒舒服服，听说这高度都是特别设计的。”2021 年 年度报告前导 3张志源、崔玲夫妇太保家园成都国际颐养社区居民在太保家园的养老服务体系中，涵盖了长者入住后生活服务、医疗保健、文娱社交等各个方面的服务，通过全年龄覆盖、全天候响应、全方位呵护，让长者乐享“舒心、

5、开心、欢心、安心、省心”的美好时光。在安居方面，太保家园以全方位适老、灵活可变的居住空间为基础，提供星级酒店、国际标准的房务管理服务。更有以管家为触点的多专业生活团队，提供一站式生活协助，全天候悉心安排长者生活，为长者排忧解难。此外，社区还设立居民理事会，实行首问负责制、首席服务官等制度，以建立有效沟通、良性互动的社区文化。在餐饮方面，太保家园有近 4000 种专为客户设计的营养菜品库，每周不同风味的美食，让饮食变成一种乐趣；营养师精心搭配，套餐 + 零点选餐模式，让营养、安全与个性化完美平衡。在文娱方面，太保家园推出了雅趣共赏、动静相宜、教学相长、少长咸集的特色项目。未来，还将开设“太学”，

6、引入专业线上和线下精品课程，满足长者兴趣的培养和深造。在健康方面，太保家园秉持“问疾有医、失能有护、康复有术、保健有方”的理念，将依托内设医疗机构、健康管理中心、康复护理机构、本地三甲绿通、“太医管家”、互联网医院等丰富的健康医疗资源，打造院内 + 院外、线上 + 线下的“医、护、康、健”服务闭环，提供亲切友善、专业可信、触手可及的健康服务。在智能方面，太保家园不断丰富智能化应用场景，引进先进设施设备，从快捷生活、安全保护、智能家居、亲情互通等多个维度入手，全方位打造 5G时代的智慧养老社区。2022 年，太保家园杭州国际颐养社区、上海普陀国际康养社区也将投入运营。随着在实践中不断提升养老服务