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Qualtrics：2022年全球客户体验管理高管现状分析报告（英文版）（19页）.pdf

上传人： Y**** 编号：65637 2022-03-25 PDF PDF 19页 652.91KB

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在这个数据快照中，我们检查了他们报告的经验管理能力、障碍和预期的经验管理需求。XM好的公司有更好的经营业绩。报告公司经验管理能力显著高于平均水平的高管，其报告收入增长高于平均水平的可能性要高出52%，

报告速读

根据报告的内容，本文主要研究了全球范围内1541名公司高管关于他们组织中的体验管理（XM）状态。主要内容包括： 1. 拥有良好XM的公司业绩更好。高管们报告称，他们的公司拥有显著高于平均水平的XM能力，与报告高于平均水平的收入增长和盈利能力相关。 2. 今年，大多数公司将加大对客户体验（CX）、员工体验（EX）、产品体验（PX）和品牌体验（BX）的投入。73%的高管表示将加大对客户体验项目的投入。 3. 高管们报告称，他们的组织拥有强大的XM技能和能力。超过80%的高管表示他们的组织拥有强大的XM技能和能力。 4. 技术和明确的战略是XM的主要障碍。报告称，技术限制是XM成功的最大障碍，而缺乏明确的战略是组织XM能力低于平均水平的高管们最常提到的障碍。 5. 预计将调整与客户和员工的互动。超过一半的高管表示，他们的组织需要对与员工和客户的互动方式进行重大调整。