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AI Business：人工智能重塑零售业客户关系（英文版）（23页）.pdf

上传人： Y**** 编号：65629 2022-03-25 PDF PDF 22页 3.75MB

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两年前，电子商务是许多零售商业务组合的重要组成部分，使他们能够满足远程客户，无论他们身在何处，随时方便地提供完整的产品目录。电子商务不再是一个很好的功能，但至关重要的因素成功地服务和留住客户。疫情期间零售业遭受的混乱和破坏将电子商务推到了零售业务的前沿。许多实体店的客流量下降，而数字购物却创下了历史新高。电子商务代表着零售业一块快速增长的蛋糕。

报告速读

本文主要讨论了人工智能在零售业中的应用及其对客户关系的影响。文章指出，随着电子商务的兴起，人工智能已成为零售商成功服务客户的关键因素。文中提到，人工智能在供应链优化、品牌意识提升、客户服务改善、动态定价等方面发挥着重要作用。例如，Land O' Lakes公司通过投资人工智能，提高了供应链的效率和透明度，从而提高了生产力。文章还指出，在疫情期间，那些已经采用人工智能技术的零售商在维持运营和增长方面表现更好。最后，文章强调了获得高层支持和员工理解的重要性，以及如何克服客户对人工智能服务的不安。