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1、目錄报告开篇強化環境管理倡導綠色物業生物多樣性保護應對氣候變化43475455年度聚焦可持續發展管理1331倡導綠色生活 成就低碳未來01精研卓越服務保護客戶權益提升客戶滿意科技賦能服務63788993服務客戶滿意 成就美好生活02員工僱傭與權益員工發展與培訓員工健康與安全員工溝通與關懷103109116119打造幸福職場 成就員工成長03構建和諧社區助力鄉村振興投身公益慈善137140142支持愛心公益 成就和諧社會05內部監控與風險管理廉潔與商業道德堅持黨建引領145147150強化公司治理 成就穩健發展06打造可持續供應鏈構建合作共贏生態125131攜手夥伴前行 成就共贏生態04展望未來

2、153附錄155關於本報告主席寄語關於本集團010305倡導綠色生活成就低碳未來服務客戶滿意成就美好生活打造幸福職場成就員工成長攜手夥伴前行成就共贏生態支持愛心公益成就和諧社會強化公司治理成就穩健發展報告開篇年度聚焦展望未來附錄可持續發展管理關於本報告報告簡介碧桂園服務控股有限公司（本公司或碧桂園服務）連同其附屬公司（統稱本集團、集團或我們）欣然發佈第七份環境、社會及管治報告（本報告），旨在以透明公開的方式披露本集團在環境、社會及管治（Environmental,Social and Governance,ESG）方面的投入和績效表現，以回應各利益相關方對於本集團可持續發展管理的關注與期望。報

3、告範圍本報告的報告期間為2024年1月1日至2024年12月31日（本報告期內或本年度），部分內容向報告期間前後適度延伸。除非另有說明，本報告闡明本集團整體業務範圍1所涉及重大可持續發展範疇的風險、機遇以及相應的管理方針、實踐和績效。其中，本報告披露的經濟和社會關鍵績效指標涵蓋整體業務範圍；而環境關鍵績效指標2則僅納入總部、部分中國各級子公司辦公區域及已交樓並由本集團完全接管的項目。隨著本集團可持續發展工作的不斷深化和內部數據收集程序的持續完善，本集團未來將逐步擴展披露範圍的廣度和深度。報告標準本報告遵照香港聯合交易所有限公司（香港聯交所或聯交所）頒佈的香港聯合交易所有限公司證券上市規則附錄C

4、2環境、社會及管治報告守則（ESG報告守則）載列的所有條文。本報告附錄詳列ESG報告守則內容索引，以便讀者快速查詢。除另有說明，本報告以人民幣為貨幣單位。0102報告原則本集團按照聯交所ESG報告守則中的重要性、量化、平衡和一致性原則披露本集團的ESG管理績效。本報告通過重要性議題分析評估回應重要性原則；以量化數據清單回應量化原則；並確保報告的披露範圍與匯報方法每年保持大體一致，以回應一致性原則；同時通過對負面議題及不良績效的檢討，回應平衡原則。信息來源本報告披露信息來自集團正式文件、統計數據或公開數據，並經內部監督機制審定。本集團董事會對報告內容的真實性、準確性和完整性報告負責。發佈方式本報

5、告以中、英文兩種文字編制，以電子形式發佈，並已上載至碧桂園服務官方網站https:/ 和香港聯交所披露易網站hkexnews.hk。若本報告的中英文版本有抵觸或不相符之處，請以中文版為准。1.本集團整體業務範圍是指本集團擁有的六條主要業務線：(i)物業管理服務，(ii)社區增值服務，(iii)非業主增值服務，(iv)三供一業業務，(v)城市服務及(vi)商業運營服務。2.2024年度環境關鍵績效指標數據收集範圍包括：集團總部辦公區域、34個區域公司/城市公司辦公區域，及其轄下共2,159個項目公司的辦公區域及物業管理公共區域，以及所有非外包員工食堂。倡導綠色生活成就低碳未來服務客戶滿意成就美好

6、生活打造幸福職場成就員工成長攜手夥伴前行成就共贏生態支持愛心公益成就和諧社會強化公司治理成就穩健發展報告開篇年度聚焦展望未來附錄可持續發展管理主席寄語值此碧桂園服務2024年度環境、社會及管治報告發佈之際，我謹代表集團，向全體同仁、合作夥伴及社會各界致以誠摯的謝意！過去一年，我們以商業向善，發展可持續為內核，堅持住宅物業核心與戰略孵化，在行業深度變革中堅守長期主義，以責任為錨、以創新為帆，於挑戰中育新機，在變局中開新篇，交出了一份兼具溫度與厚度的可持續發展答卷。0304互惠共贏：以共建促行業生態發展供應商是本集團的重要合作夥伴。我們秉持開放、共贏的理念，主動與產業鏈相關方建立互惠互利的長期合作