順豐同城：2024年度環境、社會及管治報告.pdf

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1、(於中華人民共和國註冊成立的股份有限公司)股份代號:9699環 境、社 會 及 管 治 報 告2024報告說明2關於順豐同城3董事會聲明4主席致辭5第三方鑒證報告 92可持續發展管理利益相關方溝通12重要性議題判定14議題重要性分析流程14重要性矩陣15目錄健全治理體系18風險管理22商業道德27信息安全管理29環境管理體系35價值鏈低碳運營35應對氣候變化40 管治篇 責任治理，築牢可持續發展根基服務篇品質承諾，至誠至精守優質服務環境篇綠色發展，踐行低碳環保價值鏈社會篇以人為本，關愛凝聚攜手創未來企業文化賦能48人才隊伍建設48騎手與共享經濟58社區互助共贏68城鄉協同發展72促進行業進步7

2、2產品創新與責任75踐行責任採購77優質服務與體驗80負責任營銷81附錄ESG關鍵績效表82ESG指引索引表87意見反饋表91年度大事記ESG亮點績效7榮譽獎項及認可9構建完善的國際合規體系管理11報告說明報告說明杭州順豐同城實業股份有限公司（順豐同城、我們、本公司 或 公司）欣然呈獻2024年度的 環境、社會及管治報告（ESG報告），該報告根據香港聯合交易所（聯交所）證券上市規則（上市規則）的附錄C2 環境、社會及管治報告指引 編撰。我們嚴格遵循該指引中提出的 重要性、量化、平衡 以及 一致性 等核心原則。原則我們的回應重要性報告所涵蓋的議題應反映公司對環境、社會及管治的重大影響，或實質上影

3、響利益相關方評估及決定的範疇。公司按照聯交所 環境、社會及管治報告指引等相關原則要求，結合資本市場對公司ESG關注重點，通過與利益相關方的持續溝通交流，並結合公司發展、行業與業務狀況，識別出與公司發展有關的可持續發展議題。量化報告披露的關鍵績效指標須可予計量，以評估和驗證環境、社會及管治政策及管理系統的績效。順豐同城建立了標準化ESG指標管理工具，對包括ESG報告指引中所有 環境 範疇及部分社會 範疇的量化關鍵披露指標進行定期統計，並於年內進行匯總，最終形成本ESG報告對外披露。ESG量化數據詳見本ESG報告各章節。平衡報告應不偏不倚地反映公司績效的正面性和負面性，以便對整體績效進行合理評估。

4、本ESG報告不偏不倚地闡述了本公司針對有重大影響的可持續發展事宜的工作成果及所面對的挑戰。一致性公司應確保報告採用一致的披露統計方法，以便利益相關方可分析及評估機構於不同時間的績效。機構應就任何方法的變化作出解釋。除非另有說明，公司將確保ESG報告的披露範圍與匯報方法與往年保持一致。通過對關鍵利益相關方進行調研和訪談，我們辨別了受關注的ESG議題，並收集了各利益相關方的看法以確定重要性議題，決定本ESG報告的披露範圍。ESG報告內提及的相關的數據和信息都經過了我們的嚴格審核以供報告編撰和董事會的審閱和批准。建議將本ESG報告與年度報告中 企業管治報告 一節結合閱讀。本ESG報告的時間範圍與年度

5、報告的報告期一致，從2024年1月1日至2024年12月31日（報告期內 或 2024年），部分內容追溯以往年份或涉及2025年。除非特別說明，本ESG報告的披露範圍與年度報告相一致，覆蓋了順豐同城及其所有附屬公司。中英文版本如有任何歧義，概以中文版本為準。22024年度環境、社會及管治報告關於順豐同城關於順豐同城截至2024年末，公司業務覆蓋全國2,300多個市縣，活躍商家達65萬，活躍消費者逾2,341萬。順豐同城自2016年開始聚焦即時配送領域，於2019年開始獨立運營，並於2021年12月在香港聯交所主板成功上市。作為中立開放的基礎設施平台，我們為客戶提供優質、高效、全場景的第三方即時

6、配送服務。順豐同城秉承 優質、高效、全場景 的發展理念，以 讓更多人享受零距離美好生活 為使命，深耕第三方即時配送服務。我們採用全場景業務模式，對各類產品和服務實行配送場景全覆蓋。我們的服務覆蓋範圍廣泛，涵蓋成熟場景（例如餐飲外賣）至增量場景（例如同城零售、近場電商及近場服務），使我們能夠因應本地消費市場的發展與升級去滿足不斷變化的客戶需求，從而構建新消費生態的基礎設施，致力於成為 新消費配送第一品牌。基於配送，不止於配送。未來，順豐同城還將繼續作為個人優質生活服務的探索者和同城急送升級優化的迭代者，不斷進行創新和資源整合，探索 即時配送+新模式和 順豐同城+新生態，滿足客戶多元化需求，提升服