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哈佛商业评论（HBR）：2022年零售消费体验报告（英文版）（12页）.pdf

上传人： Y**** 编号：62997 2022-03-10 PDF PDF 12页 604.52KB

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56% 的零售业高管表示，他们的第三大投资重点是改善数据管理。多年来，零售行业的公司一直在改变他们的商业模式。例如，实体店正在努力与数字原生品牌竞争，而这些品牌又正在从网络扩展到精品实体店。

报告速读

本文主要讨论了零售业中客户体验的重要性，特别是在后疫情时代。文中指出，82%的零售商将改善客户体验作为他们未来一年的最高业务优先事项，这比所有其他行业加起来还要多。文章强调，为了提高客户体验，零售商需要利用和运营消费者、产品和库存数据，以实现对客户的全方位了解。此外，零售商还应利用人工智能和机器学习技术，从内部和第三方数据中挖掘客户和市场趋势。文章还提到，零售商正在通过改进数据管理和分析能力来应对这些挑战，以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。