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1、12目录一、报告摘要一、报告摘要.3二、整体数据二、整体数据.3（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.4（三）投诉用户性别分布.5（四）投诉金额区间分布.6三、评级数据与典型案例三、评级数据与典型案例.7（一）数字零售数据与十大典型案例.8（二）数字生活数据与十大典型案例.15（三）数字教育数据与十大典型案例.20四、关于我们四、关于我们.27（一）关于电诉宝.27（二）关于网经社.293一、报告摘要一季度，网络消费在节日效应、政策扶持等推动下迎来热潮。如“2025 全国网上年货节”日均网上零售额同比增长 6.2%，实现 2025 年网络消费开门红。此外，年夜饭带动线上餐饮销售额增长，

2、春节档电影带动在线文娱销售额激增，三八妇女节大促也推动电商平台销售数据增长。在 315“国际消费者权益日”期间，网络消费成为重点关注领域。今年 315晚会以“共铸诚信 提振消费”为主题，揭露了“维修刺客啄木鸟”等乱象。这也再次提醒大众，要提高消费者维权意识，共同营造一个安全、诚信的网络消费环境。在此背景下，2025 年 4 月 2 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025 年一季度受理的全国 100100 家家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了2025 年 Q1 中国电子商务用户体验与投诉

3、数据报告。报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商二手电商、电商服务商电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务电商生活服务电商、在线旅游在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了 2025 年 Q1 网络消费投诉数据及数字零售十大典型投诉案例数字生活十大典型投诉案例和数字教育十大典型投诉案例。在报告公布的2025 年 Q1 全国网络消费评级榜中：获“建议下单建议下单”的有：唯品会、苏宁易购、转转、抖音、有赞、微拍堂、红布林、美团、BOSS 直聘、去哪儿、赛优教育等 11 家；获“谨慎下单谨慎下单”评级的有：京东、智行、万师傅、帮考网等 4 家；获“不建议下单不建议下单

4、”的有：小红书、飞猪、一只船教育、中安建培等 5 家；获“不予评级不予评级”的有：淘宝、交易猫、天猫、闲鱼、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、微信视频号、大麦网、猫眼电影、智联招聘等 13 家。4二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2025 年 Q1 全国网络消费投诉问题类型 TOP10 中，任意任意仅退款仅退款占比高达 28.38%28.38%，其余问题类型依次为：退款问题退款问题（17.79%）、过度维过度维护消费者护消费者（7.79%）、商品质量商品质量（6.09%）、任意罚款任意罚款（5.45%）、售后服务售后服务（4.56%）、霸王条款霸王条

5、款（2.87%）、扣押保证金扣押保证金（2.83%）、网络欺诈网络欺诈（2.67%）、网络售假网络售假（2.29%）。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布Q1“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP10 依次为广东省（22.58%）、浙江省（9.59%）、山东省（7.76%）、河南省（6.92%）、江苏省（6.67%）、福建省（5.14%）、河北省（5.00%）、北京市（3.25%）、湖南省（2.60%）、安徽省（2.58%）。5（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，Q1 男性用户投诉比例为 80.0980.09%，女性用户投诉比例为19.9119.91%。6（四）投诉金

6、额区间分布（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，Q1 投诉金额分布主要集中在 0-5 万（48.51%）、0-100元（14.99%）、100-500 元（11.16%）、1000-5000 元（4.94%）、500-1000 元（4.69%）、10000 元以上（2.96%）、5000-10000 元（2.89%）、5-10 万（0.76%）、10-20万（0.29%）、20-50 万（0.24%）、100 万以上（0.11%）、50-100 万（0.11%）。7三、评级数据与典型案例在报告公布的2025 年 Q1 全国网络消费评级榜中：获“建议下单建议下单”的有：唯品会、苏宁易购、转转、