喜茶私域运营复盘（60页）.pdf

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1、喜茶私域运营复盘本资料仅限于内部学习交流禁止任何商业用途根据官方数据显示，截止到2021年第一季度，小程序喜茶go的会员数量已经超过3500万，喜茶线上下单率占81%。与之相比，星巴克目前在中国的会员数为 1540 万，还不到喜茶的1/2。“”一、“线上+线下”引流：触点多1.线下门店排队引流法 小程序从解决排队问题起步喜茶的隐患排队。短期内排队可能会为一个品牌造势，给人营销出一种这个牌子人受欢迎的感觉；但从长期来看，除了忠实用户以外的人，很有可能会被排起的长队阻拦在外。为了应对这个问题，喜茶在 2018 年上半年 5 月就推出了小程序喜茶go。这比靠线上裂变发家的瑞幸，早了三个月；星巴克更是

2、一直到 2020 年才有小程序。虽然一开始推出小程序喜茶go 是为了解决排队问题，但是因为早入场，喜茶在不知不觉间已经通过小程序点单，积累了大量的私域流量。截止到目前，喜茶go 的会员数量已经超过 3500 万。大量快销店作为新触点 为了在线下进一步推广小程序，喜茶还推出了专门为小程序服务的 go 快销店。这些店面积不大，门口的玻璃上和店内到处都是小程序的二维码。每当用户进店，店员就会在旁边提醒，本店只能通过小程序下单。通过大量的快销店，喜茶就能将自己的庞大的线下用户群转移到小程序上。此外，在喜茶的体验店里，店员还会对用户进行话术引导：比如排队点单的时候，店员会在一旁提醒用户，如果介意排队，可

3、以使用小程序下单，方便又快捷 喜茶巴士新加坡环球影城站2.线上自有流量全面导入要给小程序引流，最方便的是同生态的微信公众号，所以公众号和小程序的绑定是必然的，而且是非常明显的那种。公众号菜单栏设置 一点进喜茶的微信公众号，就能够在公众号页面的菜单里发现小程序喜茶go 的身影，点击可以直接跳转到小程序上。文章图片自带跳转链接 喜茶在每篇推送里包含着满满的小心机。喜茶的用户画像一直是时尚个性的年轻群体，他们往往对“质感”的要求很高，因此喜茶公众号推送的图片，无一不是充满格调富有美感。最重要的是，这些精致美观的产品配图，每一张都自带跳转链接。前一秒刚看完喜茶新一季的茶饮排行榜，下一秒点击图片就能自动

4、跳转到产品页面上。这引流效率是不是分分钟提高了？“”二、精细化营销链路，提升转化率1.首页小心机：烘托氛围引导消费在小程序下单的流程并不复杂，打开小程序页面，然后开始选购，最后付费下单。但是，就是这么简单的步骤，喜茶也能安插进无数转化你的小Tips。一般的小程序首页，要么是星巴克和奈雪的茶，尽可能多地突出自己的各种活动，来吸引顾客；要么像瑞幸一样，首页空间里尽可能多的放进更多内容，充分利用首页承接“用户第一眼”的优势。精美的产品海报点进喜茶小程序的首页，将近二分之一的篇幅是各种新品海报。这些海报构图精美，价格介绍一应俱全。这样的设计有两个小心机：一方面，通过富有质感的产品海报，烘托氛围，增强用

5、户的购买欲望，树立精致的品牌形象。另一方面，通过海报文案反复强调原料的“天然新鲜”，比如，多肉葡萄的海报上写着“颗颗手剥”，多肉杨梅的海报上写着“初夏摘杨梅”。这些文案都在反复向用户暗示，喜茶的用料很好很新鲜。当喜茶反复向用户洗脑，我的用料很好很新鲜以后，用户就会真的接受这一信息，并认为喜茶的品质非常好！不仅强化了喜茶高品质的品牌定位，而且提升了用户对喜茶的品牌好感度。醒目的购买途径除了海报以后，占据首页最大篇幅的就是购买途径。购买途径下方的文案可以说是直击用户痛点了。比如，门店自取下文案是“下单免排队”，这可以说是喜茶最痛的痛点之一；外卖下文案是“无接触配送”，配合疫情需要。此外，喜茶还开拓

6、其他线上消费方式好友拼单。通过拼单，既降低了喜茶的配送成本，又让用户享受到实惠。2.选购小心机：精细运营拉动增长喜茶选购页面，也准备了满满的小心机。千人千面的选购页面喜茶小程序的选购页面，根据用户和门店不同呈现不一样的排列，堪称千店千面。首先，由于不同的店面原料使用进度不同，并不是所有店面的内容都是一样的。举个例子，可能有的店葡萄用完了，所以如果用户定位到该店，推荐界面上就不会出现多肉葡萄，而是推荐其他更受欢迎的茶饮。对于门店来说，可以让每个店都有自己对应时段的主打产品；对于用户来说，也可以避免下单后没有货的尴尬情况。其次，根据用户新老，小程序的竖屏菜单栏也是不同的。对于新用户，喜茶往往将人气