华为：华为董事长徐直军谈业务流程IT质量运营的关系（12页）.pdf

《华为：华为董事长徐直军谈业务流程IT质量运营的关系（12页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《华为：华为董事长徐直军谈业务流程IT质量运营的关系（12页）.pdf（12页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

1、Rocky/2018.9华为董事长徐直军：谈业务、流程、IT、质量、运营的关系Rocky/2018.9价值创造流程简洁高效组织与流程匹配运作高效1 12 2Process-oriented Organization流程化组织建设的目标管理体系集成高效运营管理卓越3 34 4持续改进的质量文化与契约交付的项目文化5 5流程型组织(Process-oriented Organization)是以系统、整合理论为指导，为了提高对顾客需求的反应速度与效率，降低对顾客的产品或服务供应成本建立的以业务流程为中心的组织。管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。一个组织的管理体系可包括若干不同的管理体系

2、，如质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、信息安全管理体系等。是企业组织制度和企业管理制度的总称运营华为定义：持续不断的围绕流程转持续不断的管理变革各级组织中建设了质量与运营组织持续不断的管理变革华为流程化组织建设的目标Rocky/2018.9业务流是客观存在的，所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户的滚滚长江东逝水滚滚长江东逝水-长江长江干流干流全长全长6300KM+6300KM+业务流是客观存在的业务流是客观存在的，所有业务部门都工作在业务流或者支撑业务流的支撑活动中 业务流程天然是从客户到客户的业务流程天然是从客户到客户的，如从客户需求到客户满意闭环 优化和改进就是找到真

3、实客观的业务流优化和改进就是找到真实客观的业务流，回归业务本质，然后围绕业务流客观地建设流程Business Flow业务流是一切工作的原点和基础，紧紧的抓住业务流，就不会偏离工作的方向条条大路通罗马，但总有一条路是最近的，流程好比河道就是对最佳业务实践的总结，还原业务流，让大家少走弯路，保证奔流到海不复返企业设定战略企业设定战略选择业务模式选择业务模式确定业务确定业务流流用业务流程来用业务流程来描述和定义描述和定义Rocky/2018.9流程是对业务流的一种表现方式，是优秀作业实践的总结和固化，目的是为了不同团队执行流程时获得成功的可复制性。越符合业务流的流程就越顺畅交付流程优化ITR流程优

4、化问题定级基于产品技术等级定级（内部不统一）以客户对故障的定级来定级（数量/时间/重要性）关注内部考核关注客户问题及时解决只有2个流程：项目管理流程+站点作业流程从运营商视角梳理流程（被集成，德电顾问）内部视角看流程内部视角看流程客户客户/外部视角外部视角看流程看流程流程要客观地表现客流程要客观地表现客观存在的业务流观存在的业务流越符合业务流的流程越顺畅，越精简，越能体现真实如果流程与客观业务流背道而驰，不搞流程反而好，要搞全是多余的Rocky/2018.9数据是在流程中跑的信息，IT是用技术手段来固化流程 业务流/流程就像一条河，有流速，有流向，每一朵浪花都是数据 理想的境界就是每个作业环节

5、匹配其独特价值输出下游需要的刚刚好的信息，不冗余，不缺失，满足该作业环节的质量要求结构化数据非结构化数据作业流转，其实流动的是信息上下游环节的输入/输出也是信息数据质量要满足上下游的要求作业环节产生信息下游为了弥补上游，需要付出更大的代价Rocky/2018.9IPD的经验与教训告诉我们，对业务流中信息的梳理是流程定义的前提，是IT应用架构定义的基础，也是IT系统开发的前提主流程集成贯通，本质上是数据的集成贯通数据管理在流程与IT中处于最核心的位置，因需要对数据给以足够的重视没有对业务流中的数据流进行系统的梳理没有基于梳理的数据来定义IPD流程各环节的交付件和数据没有系统的梳理产品的信息架构和

6、数据的标准没有基于数据流的梳理来定义IPD领域的IT应用架构和接口信息的入口没管理起来，使得进到流程中的是堆没用的东西，流程是通的，但因为里面的东西没有价值，从而流程也是没用的。信息很关键，一定要把住入口前期IPD领域的IT和工具建设非常的凌乱，不集成Data IntegrationNo Rubbish In Rubbish Out数据还是公司经营管理的基础，基础数据不准确，则各种经营管理所需要的报告数据也不准确，不能准确的反映业务实质，无法有效的指导经营管理Data based OperationRocky/2018.9IT是用技术手段把流程承载起来，是用技术手段来固化流程，提升流程的运作效