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Mantra Labs：2021年医疗保健领域会话式客户服务趋势报告（英文版）（15页）.pdf

上传人：国*** 编号：60661 2021-12-02 PDF PDF 15页 978.83KB

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切换到基于 CX 的工具有助于提供者扩大智能护理交付并增强他们以患者为中心的旅程。这些使 HealthcX 决策者能够衡量在体验，患者如何看待体验，以及他们在整个价值链中的反应。HCP 将需要利用自助式 Cx 策略来实现

报告速读

本文主要探讨了医疗保健领域中对话式客户体验（CX）的未来。文章通过Mantra Labs的研究，揭示了五个关键洞察： 1. 1/3的消费者将对话式商务视为医疗保健的一部分。成功在多个渠道上发起对话、建议、参与并最终成交的医疗保健提供者（HCPs）可以潜在地保留多达7倍以上的客户。 2. 79%的医疗保健客户更愿意通过聊天而不是电话进行互动。消息传递平台是医疗保健品牌互动的首选沟通方式。 3. 90%的医疗保健客户更喜欢个性化的互动，而不是静态响应。93%的Z世代和71%的千禧一代客户表示，他们更愿意使用提供“便利体验”的对话式聊天机器人与医疗保健品牌互动。 4. 88%的HCPs认为CX影响消费者购买决策。然而，只有42%的医疗保健高管部署了先进的端到端CX战略。 5. 46%的千禧一代客户将社交媒体视为接收医疗保健建议的主要方式。62%的消费者将网站/电子邮件视为未来医疗保健阶段的首选渠道。综上所述，对话式CX在医疗保健领域中扮演着越来越重要的角色，尤其是在客户保留和新业务获取方面。然而，许多医疗保健提供者尚未充分利用这一工具，尤其是在数字消息传递渠道方面。