中国大运河博物馆：2021年中国大运河博物馆观众调查报告（10页）.pdf

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1、2021 年年中中国国大大运运河河博博物物馆馆观观众众调调查查报报告告一、调查背景党的十九大报告指出我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。旅游业作为“五大幸福产业”之一，呈现出愈加旺盛的市场需求，文化旅游、科技旅游、研学旅游、休闲旅游等旅游产品不断扩容增效。2018 年，文化和旅游部的组建以及各地文化和旅游机构改革的完成，开启了文化与旅游融合发展的新篇章。其中，博物馆游作为文化旅游的关键一环，在丰富文化旅游产品、构建文旅产业融合、促进文旅消费、升级文化公共服务等方面都发挥着重要作用。在政策引领、消费升级和博物馆自我转型过程中，“博物馆热”持续升级。

2、2014 年我国博物馆的参观量为 7 亿人次，2018 年全国博物馆共接待游客量已经突破 10 亿人次，达 10.08 亿人次，2019 年达 12.27亿人次，全国博物馆接待人次以蓬勃态势增长。2020 年，在疫情防控采取限流措施的状况下，仍接待观众 5.4 亿人次。2021 年全国博物馆接待观众 7.79 亿人次，线上展览的网络总浏览量超过 41 亿人次。面对新时代、新形势、新需求，博物馆发展不平衡、不充分与人民日益增长的美好生活需要之间的矛盾还比较突出，如何回应时代需求，进一步激发博物馆发展活力，实现博物馆由数量增长向质量提升的根本性转变，是博物馆事业发展迫切需要解决的问题。为此今年 5

3、月国家文物局会同有关部门，发布了关于推进博物馆改革发展的指导意见，持续推进博物馆事业高质量发展。中国大运河博物馆（以下简称“中运博”）深入贯彻落实指导意见内容，全面提升博物馆整体水平和服务质量，特别设计并进行了这次问卷调查活动。二、中国大运河博物馆概况2021 年是中国共产党建党 100 周年，也是全面实施“十四五”事业发展规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的开局之年。值此关键之年，中运博在紧锣密鼓地筹备下，于 2021 年 6 月 16 日如期开放。本年度，中运博高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，对标中央要求，深入贯彻落实党的十九大和十九届历

4、次全会精神，以庆祝中国共产党成立 100 周年为主线，以高度的责任感和使命感统筹推进疫情防控、运维安全和事业发展，按照稳中求进工作总基调，聚焦主责主业，强化服务意识，创新管理服务手段，发挥国家文化客厅的作用，不断提高公共文化服务水平。受总量控制、临时闭馆等疫情影响，中运博有序开放运营 123天，接待观众达 875258 人次。三、调查概况调查目的中运博 2021 年度观众满意度调查主要目的是系统、全面地了解观众对中运博的展陈、服务、社教活动的满意度，获得群众的文化产品需求，为以后的发展拓宽思路和提供参考依据。调查方式本次调查采取现场派发和网络问卷两个形式开展。其一，由展厅管理员、志愿者服务岗服

5、务人员在服务台、展厅、博物馆出入口等点位现场派发调查问卷，并负责回收。其二，在展厅和出入口处张贴调查问卷电子版二维码，工作人员引导观众进行扫码填写。为提升调查结果的准确性，本次调查采用线上与线下相结合，淡季与旺季相结合，散客与团队相结合的方式，多类型，多时段，多维度地开展调查工作。除线上电子调查问卷和线下观众满意度调查问卷表外，调研信息来源还包括，社教活动反馈、观众留言簿以及网络舆情等。调查样本量调查收取自 2021 年 6 月开馆至 12 月底，线上线下有效调查问卷共计 1182 份，并收集汇总观众有效留言和网络舆情评价。四、调查结果与分析我们对有效调查样本量进行了数据统计和汇总分析，具体情

6、况如下：（一）观众基本情况1、观众年龄层次年轻化接受调查的观众中，以“19-30 岁”的居多，有 449 人（占比 38.0%）；其次是“31-45 岁”的有 364 人（占比 30.8%）；再其次是“46-60 岁”和“13-18 岁”，分别有 174 人（占比 14.70%）和 106 人（占比 9.0%）；60 岁以上和 12 岁以下最少，分别有 53 人（占比 4.5%）和 36 人（占比 3.0%）。图 1：观众年龄分布情况2、观众以本地游客为主接受调查的观众中，本市游客最多，有 764 人，占比 64.6%；省内游客次之，有 278 人，占比 23.5%；外省游客再次之，有 129