爱分析：智慧城市实践报告（42页）.pdf

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1、?1? ? |? ? 2021 ? ?2021 ?2022 ? 1 ?4? ? |? ? 2021 ? ?研?模?研?研?研?模?研?割?纸?研?研?纸?研?研?研?研?研?研?研?研?务?够?研匹割?研?研?税? AI ?研?研?研?研?研? ?模?务?5? ? |? ? 2021 ? ?研?研?研?确? RPA+AI ?6? ? |? ? 2021 ? ?1.? ?8 2.? ?11 3.? ?22 4.? ?33 ?7? ? |? ? 2021 ? ?1. ? ?研? ?研务?研?研?模?研?研? ?研? ? ?1? ?务?确?去?9? ? |? ? 2021 ? ? ?覆? ? ? ?

2、 ? ? ?研?去?研? 2021 ? 399 ? ? GDP ? 1/5? 2/5? 1/4?去?务?去?10? ? |? ? 2021 ? ?11? ? |? ? 2021 ? ?2. ?研务?模?研?匹?尽?研?研?研?研?研?的?割?2.1 ?研?务?研?研?研?割?割?割?割?研?研?割?研?割?研?宇?割?研?研?研?研?纸?研?研?研?研?研?研?研?研?研?研?研? ?研? ? ? ? ?模? ? ?研?研?研?映?研?研?研?研?研?税?12? ? |? ? 2021 ? ?2? ?研?匹?研?研?研?研?模?研?研割?研?研?研?研?研?研?税?13? ? |? ? 202

3、1 ? ? 1?:? ?务?去?2020 ? 6 ?2020-2022 ?务?研务?研?研?够?研?研?告?研?研?割?研?研?割? AI ?的?研?研? AI ?研?税?研?研? ?纸?覆?研?研?研务?模?研?研?务?务?+?研?14? ? |? ? 2021 ? ?3? ?研?研?割?割?研?研?研?模?研?研?匹?研?的?研?研?匹?研?研?研?务?送?研? 5 ?研?愿?15? ? |? ? 2021 ? ?务?模?4? ?-?研?研?研?研? ?研?模?研?研?研?撑?撑? 8 ?研?研?务? 380 ? 45 ?研? 3 ?纸? 12 ?模? 12 ?研?群?群?16? ? |?

4、 ? 2021 ? ?去?研?+?+?+?5? ?务?纸?纸? ?纸?研?确? ?研?模? ?研? ?研?研?研?研?17? ? |? ? 2021 ? ?2.2 ?研?研?研?研?确?研?研?割? ? ?确? ?去? ?研?确?够?覆?研?研?确?研?割?研?务?IOC?研?愿? 愿? ? ?务?研?确?匹?匹?研?纸?告匹?研?研?纸?研?研?18? ? |? ? 2021 ? ? 2?:? ?去?务?务?模?研?去?务?务?送?1+3+3+4+N?去?6? ?务?19? ? |? ? 2021 ? ?去?去?务?务? ?研? 7 ?1000 ?研? 9236 ?匹?研? 232 厅?研?

5、研? 750 ?研?8355 ?研?覆? 102 ?研?研?研?研?研? GIS ? ? ?研?务?务?研?研?务? ?1+9+N? ? ?+? AIAI ?割?割? ?务? AI ?割?务?20? ? |? ? 2021 ? ?纸?7? ?务?去?务?去?务? ?模? 75 ? 309 ? 98.9%?务? 70?研?研? 2021 ? 527 ? 420 ? 2500 ?模? 150018 ? APP?(?)?研?研?割?模?研?割?研?割?的?税?研?研?宇?务?21? ? |? ? 2021 ? ?22? ? |? ? 2021 ? ?3. ?模?模?够?研匹割?研?割?研?税?研?

6、?研? ?研? ? ? ?研?3.1 ?研?务?研务?务?AI 务?研?税?务? ?务? ? ? ? ?研务?研?研?研?研?研? ?宇? ? ?割?研?割? AI ?研?务?研?23? ? |? ? 2021 ? ? 3?:? ?尽?去? ? ?锋?够?资?纸?够? 2011 ? 10 ?+?割?模?确?够?尽?模?确?模?确? ?研?愿?24? ? |? ? 2021 ? ?8? ?的?务?名?研?愿?去?研?务?研?研?税?研? AI ?25? ? |? ? 2021 ? ?研?务?确?研? ?宇?务?9? ?纸?纸?导?26? ? |? ? 2021 ? ? MyBay ?10? IO

7、C ?研? IOC ?研? BIM+GIS ? ?模?研? 24%? 23%? 34%? 20%?模?模?务?研?撑?27? ? |? ? 2021 ? ?3.2 ?研?除?告?11? ?研?研?研?研?研?研?研? ?研? ? ?28? ? |? ? 2021 ? ?研?研?税? 4:? ? 20 ?割?研?匹? ?够?告?匹?研?割?研匹割?割?税?税?务?研?割?割?模?务? ?研?研?研?研?研?去?研?税?29? ? |? ? 2021 ? ?12? ?研?研?/?研?研?研?研?研?研?研?研?税?务?愿?税?研?30? ? |? ? 2021 ? ?13? ? 360 ?纸?税?

8、税? ?研?研?税? ?31? ? |? ? 2021 ? ?纸?务?务?务?研?确?映?研?确?宇?确?研?研? AI ?导?确?匹?务? ?32? ? |? ? 2021 ? ?33? ? |? ? 2021 ? ?4. ?政务服务涉及各类市场主体和千家万户，与群众和企业打交道最多。持续优化服务流程、创新服务方式，提高政务服务的便捷性和服务效率，提升群众满意度，一直是政务服务改革的方向和目标。 将数字技术应用到政务服务各个领域， 推动 “互联网+政务服务”模式的转型升级， 是提升政务服务效能的有效方式，“十四五”规划和 2035 年远景目标纲要也明确提出，要提高数字化政务服务效能。 如何在

9、政务服务中应用大数据、云计算等信息技术，各地政府已经进行了大量的探索和实践。 4.1 ?务?传统的政务服务流程是以业务部门为中心，呈现“多点申请分类受理多口告知”的特点。这种分类处理涉及多个部门，流程多、手续繁杂，造成了信息分散、管理标准不统一、职能交叉重叠等弊端。 具体来说，同一政务事项办理流程被划分成不同的环节，分散在不同的职能部门，各部门分别进行办理。服务对象需要按照办事流程，分别到各部门逐一进行事项办理。往往需要在上一环节办理好之后，才能进行下一个环节，而不能并行办理，经常会出现前置环节未及时完成导致后续环节被动等待的现象，办事效率低下。 此外，由于分别到各部门办事，服务对象需要重复提

10、交相同或类似的认证、材料、证明等资料，且各部门对认证材料的规格、标准规定不一，服务对象需要分别按照各部门的要求，重复填写相关资料，对服务体验有很大影响。 再者，为了办理好一件事，服务人员需要多次往返各个部门，尽管各部门逐步建立了网上办事系统，服务人员仍然需要到各个部门的网站上，分别了解各部门办事流程，并提交各种资料，操作复杂。 ?14? ? 为解决以上问题，在线下，构建政务服务中心，将政务服务各部门工作人员集中到统一的服务大厅，为群众提供一站式服务；在线上，打造全流程一体化政务服务平台，整合各类政务事项办理的服务功能和信息资源，实现一网受理。通过线上线下联动，形成网上大厅、实体窗口、移动客户端

11、以及第三方应用平台等多种线上线下渠道，为用户提供高效、便捷、一体化政务服务。 ?34? ? |? ? 2021 ? ?15? ?副? ?模?务?4.2 ?研?务? 2021 ? 99.2?割?匹割?研?35? ? |? ? 2021 ? ?研?研?研? ? ? ? ? ?研?税?数据的价值最终体现在应用层面，因此，在数据实现共享的基础上，各委办局需要根据自身业务需求，结合具体业务场景，进行数据采集、治理、分析和应用，探索政府服务模式变革，推动秒批、秒办、无感申办、免审即享等应用场景创新，提高政务服务效率和服务水平。 ? 5?:? ? ?2017 ? 1 ? 7 ? 300 ? 40 ?号映?够

12、(2017-2025)?(2017-2025)? 1.0 ?研? ? ?研?确?+?割?模?研?研?务?研?研?研?研?研?研?研?务?研?研?研?割?研?研?研?36? ? |? ? 2021 ? ?研?研? ?割?确?研?FastData ?研?研?研? DXP ?研? ? 3 ?16? ?研? FastData ?研?模?研?研?研?研?研?税?研?研?研匹?匹? DXP ?研?研?研?研?够?研?模?研?税?研?务?37? ? |? ? 2021 ? ?研+?税?研?割?研?务? ? ?研? 50%?割?税?研? 69 ? 31 ? 259 ? 35.43%?务? 100 ? 13.6

13、7%? 4 ? ? 5 ? 19 ?务? 3 ? 2021 ? 12 ? 15 ? 160,353 ? 34.98%?务? 19,082 ? 90.58%? 37,028 ? 86.63%? ?38? ? |? ? 2021 ? ?4.3 ? RPA+AI ?研?告?务?割?研?研?务? RPA+AI ?撑?纸? ? ?研? ?撑?务? 6?:? ?2019 ?映? 2020 ?务?模?研?模?研?撑?研?务?RPA+AI?纸?模?研?研?研?纸?39? ? |? ? 2021 ? ?17? RPA ? RPA ?割?务?务? ? 2020 ?映?研?40? ? |? ? 2021 ? ?纸?务?纸?18? ?务?研?纸?去模?研?300 ?覆?纸?纸?AI ?研? ? ?纸? ? ? ? ?务?纸?41? ? |? ? 2021 ? ?19? ?务?纸?研?研?纸?务?研?纸?务?愿?务?研?纸?割? AI ?务?研? ?纸? 80 ? 400 ?研?模?研? 30 ?研?名?务?去? ?42? ? |? ? 2021 ? ?研?研?研?研?纸?模?研导?研?税?研? ?研? ? ?43? ? |? ? 2021 ? ? ?撑?去?模? ?研?研?税?撑?割?确?割?