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申诉宝：2021年双11期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告（30页）.pdf

上传人： X**** 编号：57078 2021-12-13 PDF PDF 30页 2.25MB 15张图表

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监测数据显示，双 11 期间全国零售电商消费评级榜中唯品会、京东、寺库获“谨慎下单谨慎下单”评级；抖音、拼多多获“不建议下单不建议下单”评级；天猫、店宝宝、淘宝获“不予评级不予评级”。在零售电商领域，据“电诉宝”双 11 期间受理用户维权案例中，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及考拉海购、寺库、网易严选、全球速卖通、分期乐、转转、店宝宝、海狐海淘、亚马逊、找靓机。

报告速读

根据报告的内容，本文主要概括了2021年双11期间中国电子商务用户体验与投诉数据。报告涉及了综合零售电商、生活服务电商、在线教育等领域，公布了全国电商投诉榜、消费投诉数据及30家网络消费平台典型案例。 1. 投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（47.22%）、网络欺诈（8.59%）、商品质量（6.94%）、发货问题（6.57%）、虚假促销（4.67%）、退换货难（3.79%）、霸王条款（3.41%）、售后服务（3.28%）、网络售假（2.78%）、其它（2.4%）。 2. 投诉地区分布主要集中在广东省（14.02%）、北京市（10.10%）、上海市（9.34%）、江苏省（7.58%）、浙江省（6.57%）、山东省（5.68%）、辽宁省（4.8%）、四川省（4.42%）、福建省（3.66%）、河北省（3.41%）、河南省（2.78%）、重庆市（2.78%）、湖北省（2.65%）、湖南省（2.52%）、陕西省（2.15%）、天津市（2.02%）、贵州省（1.77%）、安徽省（1.64%）、云南省（1.51%）、内蒙古自治区（1.39%）。 3. 投诉用户性别分布中，女性用户投诉比例为64.39%，男性用户投诉比例为35.48%。 4. 投诉金额区间分布主要集中在1000-5000元（23.74%）、100-500元（19.44%）、10000元以上（13.51%）、5000-10000元（12.75%）、0-100元（11.62%）、500-1000元（9.47%）、未选择金额（9.47%）。