秒针营销科学院：营销数字化转型登山图（2021版）全解读（58页）.pdf

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1、营销数字化转型 登山图（2021版） 全解读 Digital Transformation in Marketing: A Roadmap 2021 Reading Guide 版本：2021-10 联系我们： 出品：秒针营销科学院 MAMS hZiX8ViYfUeVvNwOzRyQ6McM6MmOmMtRpOkPnMmOlOnNsQ7NnNwPwMqMrNNZqQnR 03 Copyright 2021 秒针营销科学院 保留所有权利 前 言 今天，我们每一个人都生活在全面数字化的世界中。 截至2021年1月，全世界共有76.76亿人口，其中有 46.6亿网民；中国互联网络信息中心（CNNIC

2、）发布 的第47次中国互联网络发展状况统计报告显示，截 至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，占到我国总 人口的70%以上。 这表明，使用互联网已是大多数人的生活常态，我们早已在不知不觉中适应和享受着 数字化应用带来的便利。 从上面描绘的场景可以看出，数字化已经永远改变了我们每一个消费者。我们正在与 互联网共同生存，我们随时可以联网，即时获得信息并即时决策，也享受个性化的信息 推送，为我们带来信息获取的便利性及满足性，同时我们每个人的联网行为也是数字网 络的一部分。 家庭生活方面，智能家居系统和家用小机器人（如腾讯的小Q机器人和小米的小爱 同学等）已成为现代人的新宠。这些小机器人通过语

3、音交互方式，集成日常的信息 查询、家庭通讯和智能家居控制等功能，可以满足多种家庭需求； 交通出行方面，智慧出行布局和导航系统帮助我们随时规划路线和掌握实时路况， 减少了交通拥堵，而移动支付收费系统、车牌识别和定位等技术让车辆也可以实现 “刷脸”功能，无需停车，便可以自由出入停车场和收费站； 消费购物方面，我们可以在企业打造的智能选购场景中挑选心仪的产品，享受一站 式购物体验，结算时，还可以利用指纹、手势、刷脸、或者通过NFC技术实现无停 留付款等多种方式进行支付。 谭北平 秒针营销科学院院长 营销数字化是企业必须践行的变革 04 Copyright 2021 秒针营销科学院 保留所有权利 数字

4、化，是人类社会进入互联网时代后，企业需要面临的一项长期变革。 由社交媒体、人工智能、物联网、移动设备和大数据等技术引发的数字化浪潮，带来了 一场深刻的社会变革，极大地改变了人们的生活和工作方式。作为社会重要组成部分的企 业，也在这一发展背景下被裹挟着向数字化迈进。 数字化转型，是围绕数据的企业经营流程的转变，覆盖了企业外部顾客、内部员工，以 及后端供应链等各个部门，它的目标是塑造新的体验，提升企业的整体竞争力。 数字化的变革是面对所有企业的，既包括大企业，也包含中小企业。 对于大企业而言，所有的流程都必须进行数字化转型；对于中小企业而言，数字化给中 小企业在营销领域的获客、客户管理、产品研发、

5、库存管理等环节，都带来了巨大的机会和 提供了无限的工具。 同时，数字化不仅关系到To C企业也关系到To B企业。 To C企业在数字化转型中，企业可以借助数字化的用户运营手段，提升运营效率和消 费者体验。如通过会员体系打造、CRM系统等提升企业运营效率，通过个性化推荐/管理等 提升消费者体验，进而提升获客能力。 To B企业在整个的企业经营活动中，需要有大量的客户管理。基于客户的营销（Ac- count-Based Marketing）是通过对顾客的获取分类，进行个性化和敏捷式接触和沟通 的管理模式，所以To B企业也需要进行数字化转型。 而营销数字化是企业数字化转型的最佳入口。 数字技术使

6、得企业告别沿用了几十年的传统管理方式，向具有敏锐度的组织转型，并在 组织、领导力、人才吸引、人才发展和人才激励等方面进行翻天覆地地变革。 05 Copyright 2021 秒针营销科学院 保留所有权利 2018年开始，秒针营销科学院联合了众多行业力量制作了中国数字营销系列图谱，目标 是穷举数字营销的所有资源碎片，搞清楚互相之间的连接关系，特别是梳理资源碎片背后的 逻辑及技术框架。我们希望图谱能够服务于全行业，共同推动国内数字营销行业更科学、健 康、有序地发展。 几乎所有企业都会有以下困惑： 2021年，我们首次发布营销数字化转型登山图及解读报告，通过整理行业经验，期望 能够给各个企业的的数字