安永：追求“有序的活力” 把握保险业高质量发展的时代脉搏（-1页）.pdf

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1、追求“有序的活力”把握保险业高质量发展的时代脉搏1追求“有序的活力”把握保险业高质量发展的时代脉搏保险行业中每家公司的发展阶段和经营特色各有不同，一份报告难以覆盖所有的关注点和热点话题。本文的分析视角和观点更侧重于那些已经发展到一定规模、经历过高速增长或在某一业务领域已经形成显著特色的保险公司，其余未尽之意我们将在后继报告中陆续呈现，敬请期待。高质量发展，是我国“十四五”时期经济社会发展的主题，追求的是实现发展质量、结构、规模、速度、效益、安全相统一1，这也是保险行业向高质量发展转型的基本遵循。然而，近些年，保险行业在经历了相对长期、快速的增长后，遭遇了保费增速与队伍规模调整、传统销售问题显现

2、、部分问题公司风险暴露等困境。回顾过去，保险行业在收获了规模、增速、创新的同时，似乎在价值、安全、本源上陷入了迷雾。当下，保险行业正处于规模减量、功能回归、价值重塑、风险控制等多重因素叠加的时期，在这样的大环境下，行业需要重新注入“活力”，并且这种“活力”应当平衡规模与价值、增速与安全、创新与本源的关系；需要兼顾公司、员工、消费者、社会等多方的利益，形成一种新的“有序的活力”，这才能确保保险行业高质量的发展。面向高质量发展，保险行业要围绕“有序的活力”破局，“活力”是目标追求，“有序”是关键特征。从业务发展的视角看，要塑造“活力”，意味着尊重规律，回归保险的本源，兼顾当期的转型破局与长期的价值

3、追求；从公司经营的视角看，要确保“有序”，意味着尊重规则，既要求保险公司在谋求业务转型时对股东、从业者、客户负责，也要求保险公司的股东和经营层在行业风险的预防、预警、处置、问责体系中承担应有的责任，对行业和社会负责。保险行业的高质量发展，要在破解业务转型压力、迈准健康经营轨道、承担行业应有责任方面增进认识、凝聚共识。经营层侧重确保发展有序、注入发展活力，股东侧重在寻求商业成功的同时承担对行业与社会的责任。各归其位、各司其职，在业务发展与公司经营过程中追求“有序的活力”，方能把握保险业高质量发展的时代脉搏。1.中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要第二章第二节，

4、新华社，2021年3月2追求“有序的活力”把握保险业高质量发展的时代脉搏在业务发展的视角中，追求“活力”要尊重保险的规律，回归保险的本源，找到保险行业永恒不变的切入点以客户为中心，将当期的策略选择与长期的价值追求相结合，这才是高质量业务发展的核心逻辑。现阶段，行业收入和利润的增速双双放缓，传统主力渠道中个险队伍的架构开始“崩塌”，银保渠道费用竞争日趋激烈，行业的从业者没有感受到职业的尊重和认同，客户也无法感知到保险的价值，业务发展逐渐丧失了活力。销售误导、问题公司等负面舆情频发，损伤了社会公众对行业的信任,公司经营逐渐背离了长期、健康的经营轨道，业务发展应有的秩序受到破坏。在此情形下，保险公司

5、重新回到“以客户为中心”的行业初心，更好地洞察客户的需求、重塑与客户的连接和信任、在供给侧真正为客户贡献价值、借力数字化手段进行赋能，是保险行业高质量发展的必然选择。客户精准洞察：以客户为中心的出发点，是站在客户的角度洞察客户属性的变化，识别属性变化带来的新需求。我们能看到，一方面客群的特征在不断演变，例如，80、90后群体进入20-40岁左右的年龄层，保险消费意愿被释放，新生的需求亟待被满足；伴随老龄化进程不断加快，存量客户与健康、养老主题挂钩的保障需求随之显现；家庭财富的积累逐渐唤醒了中产家庭的多样化保险保障需求。种种变化的背后，意味着保险公司要强化和迭代自身识别客群特征、精准客户画像、洞

6、察新的需求的能力。另一方面，人口迁徙流动体现出“三新”特征（新进城农民、新落户市民、新升级居民），伴随人口迁徙流动，单体客户的地理空间轨迹和社会关系轨迹不断交织，客户旅程的维度愈加立体化，意味着保险公司需要升级洞察客户的视角，为精准地、动态地洞察单体客户的需求贯线做好准备。业务发展，是在尊重规律下追求“活力”3追求“有序的活力”把握保险业高质量发展的时代脉搏伴随客户特征变化，保险公司应在“洞察客户”能力提升与视角转变方面做好准备0.6%30.9%45.0%18.1%4.3%1.0%20岁及以下21-30岁31-40岁已经投保或潜在投保人群占调研人群比例0.60%1.90%4.00%11.40%