中国信通院：银行业5G消息服务研究报告（34页）.pdf

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1、账户管理作为电子银行的基础服务，在网上银行、手机银行、微信银行等多种形式的在线服务中都占据着重要地位。5G 消息作为一种全新的电子银行渠道，账户管理也是其基本服务能力。账户查询。客户可以通过 5G 消息随时随地查询绑定的账户的今日余额查询、今日交易查询、历史余额查询、历史交易查询，以便协助客户全面掌握资金变动情况，为现金管理提供决策依据。绑定&解绑银行账户。客户可基于 5G 消息的手机码号实名制特性，查询与该码号关联的银行账号，后续只需点击富媒体中的“建议回复”按钮即可完成绑定。安全是 5G 消息的基础能力底座，也是银行业应用的关键业务诉求。中国人民银行先后印发关于落实个人银行账户分类

2、管理制度的通知等文件，强调了账户管理安全、账户规范使用、账户风险防范等方面的重要性。5G 消息采用安全的加密通信方式(TLS&HTTPS)、 5G 身份认证增强技术，以及信号防窃取和防篡改技术，可为账户管理中涉及的证件类、身份类等敏感信息提供安全保障，为用户创造隐私保护空间，享受更优质、更安全的服务体验。当前智能客服出现的场景包括 App、微信以及电话客服。智能客服在电话客服中以语音为沟通方式，在 App、微信中则以文字描述为主要沟通方式。App 和微信中的智能客服主要具备业务问题答疑等功能，复杂业务需要导流到 App 相应的功能入口或者通过添加客户微信由人工办理。对客户经理、发卡行而

3、言，智能客服的成本在逐年提高;对客户而言，提高业务咨询到业务办理的体验迫在眉睫。5G 消息 Chatbot 智能客服不仅可以通过文字、图片、语音等方式支持业务咨询，悬浮菜单、建议回复按钮等功能选项更可以支撑复杂业务办理。在解答客户疑问的同时，将服务的功能入口送达客户，有效提升了客户的体验，真正实现 5G 消息“送达即服务”的闭环体验。作为银行移动端服务渠道的补充，5G 消息还可以一键跳转 H5、拉起App 应用，在提高客户覆盖面、触达率的同时，提升客户转化率。对银行而言，技术、产品及服务共同构成企业打造核心竞争力的基础，推动银行直击亟待解决的行业痛点，在愈发激烈的行业竞争中脱颖而出。底层技术能力决定银行能否入局，而产品及服务则决定银行的道路发展。深耕智能客服领域，积累行业可复用的技术经验，持续丰富与优化智能客服产品的同时降低成本，是银行占领智能客服竞争高地的“杀手锏”。近年来，我国支付服务市场发展迅速、创新活跃，支付服务呈现多元化、智能化、线下和线上融合发展趋势，为各类实体和网络特约商户的经营发展提供了保障，有力支持了实体经济发展。2020 年，我国第三方支付规模突破 270 万亿元，同比增长 7.97%，增速较上年减少近 7 个百分点。