Gladly：客户对现代在线购物体验的期望报告（英文版）（19页）.pdf

上传人：半声

编号：55334

2021-11-12

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说到网上购物，我们发现越来越多的顾客宁愿自己解决问题，也不需要找服务代表。对于大多数与运输更新相关的询盘和退货问题，能够自动提供信息的品牌不仅能让客户更满意，还能更有效地利用代理的时间。客户对聊天机器人的态度取决于他们想要解决的问题。虽然它们有助于解决简单的问题，但对于只想与真人对话的客户来说，它们仍然会造成很多摩擦。品牌的教训是什么?想想如何平衡聊天机器人的效率和对人类帮助的渴望，并总是提供一个简单的途径来获得人类的支持。顾客购买的产品类型、顾客为谁购买，以及他们与品牌互动的频率等因素都会影响顾客是否愿意与维拉查特联系。毫不奇怪，当一种产品的价格上涨时，人们在网上购买之前就会想要与某个品牌交谈。在你的网站上主动与客户聊天不仅是期望的，也是客户欣赏的。generlc弹出询问“我能为您做些什么?”的对话窗口，当顾客在结账时遇到困难时，就会出现更复杂的对话窗口。然而，这一服务能让顾客感觉自然，并在正确的时间出现在顾客的购物之旅，让顾客感觉真实，而不是强迫。

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