德勤：2021年全球首席采购官调研报告：应对复杂性的妙方敏捷采购（31页）.pdf

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1、调研显示，首席采购官认为“下一代”技术的前三大优势分别是流程效率(65%)、流程有效性(50%)和敏捷性提升(50%)。这种效率偏向并不意外，因为效率是受访者普遍选择的企业优先事项(尽管受到疫情影响)，其中效率比其他选项高1.5倍。同样不足为奇的是对下单到付款(P2P)流程的关注(如部署机器人流程自动化)。今年，机器人流程自动化是增长最快的领域(应用率较2019年调研高出33%)，而战略采购流程则从分析技术中获益最多。有趣的是，四大技术领域(预测分析、人工智能、合作网络和智能内容提取)所创造的价值几乎与机器人流程自动化和高级分析相同，但它们并未被广泛采用。另一方面，区块链仍然试图在金融服务和供

2、应链的有限用例外找到立足点。这些都是未来发展的机遇，但技术采用仍面临挑战。采购组织在能否有效应用技术上通常会面临三大障碍：数据质量不理想、系统间关联与整合性不强以及资金不充足。敏捷性较低的企业在系统集成和资金方面都有困难。另一方面，两大因素推动数字化采购转型成功，包括： 制定清晰的企业数字化战略(获得管理层支持)。 全盘考虑数字化转型(即，不只是P2P下单到付款流程的自动化)。敏捷大师优先考虑流程和数据的标准化，他们倾向于为此组建专门的转型团队。消除此类障碍引起的问题后，他们能够发掘并释放更多的价值。数字化已成为敏捷大师运营模式的核心，也是其未来战略的关键。他们的首笔投资通常专注于改善流程效率

3、和快速降本，然后与利益相关方合作，借助前期降本收益进一步资助更多的战略和数字密集型改进领域。随着更多的技术被采用、更多的见解被分享，更多的机遇清晰涌现，可创造的价值也越来越多。我们近期攥写的智能工厂文章中也强调了这一点：“建立恰当的架构也为在更广泛的数字化供应网络中使用来自智能工厂的信息奠定了基础：使用整个互联生态系统的数据为订单履行、产品研发、计划、供应及客户服务提供信息。”9诚然，敏捷性并不仅关乎于完美的执行。将成功部署与“学习机会”分开、快速试错，然后将其整合到下一次行动中，是保持领先的关键。想要获得技术投资回报，首先需要投资。参与本次调研的大多数采购组织将12-15%的预算用于技术，而那些最敏捷高效的采购高绩效者，往往投入更多。根据我们的经验，造成投资回报差异的不仅仅是所花费资金的多寡，也在于综合数字能力发展路线执行的质量和对其关注程度的高低。选择系统套件还是自开发，这是一个问题对于所有受访者和敏捷大师，低敏捷性企业和高绩效者，甚至于中间位置的企业，最大一部分(通常为30%)受访者表示，他们在未来五年的采购技术架构最有可能是以ERP为主导，同时使用周边的最佳工具。第二常见的是部署寻源到付款(S2P)套件并使用最佳模块工具作为补充，其次是混合使用S2C和P2P套件。