Designit：新冠流行时期营销和消费者洞察报告（英文版）（40页）.pdf

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1、为了了解不断变化的社会风气，我们联系了全球领先企业的市场营销和客户体验主管。我们想知道这些领导人的表现如何，以及来年的首要任务是什么。在这份报告中，你会发现我们的研究结果，揭示了五大关键领域，在这些领域，品牌需要在他们已经开始的工作的基础上继续发展。如果说2020年教会了我们什么，那就是没人知道下一个转弯处会发生什么。但有一点是明确的，那就是一切都不再像往常一样了。现在有一股强大的势头。在这里，你可以深入研究并向那些已经充分利用它的人学习。在本文中，我们将揭示这三种高管都认为有必要重新评估其成长战略的领域。有些人在前进的道路上可能比其他人走得更远，在如何处理这一过程中的优先事项方面也可能不同。

2、在2020年，许多营销人员充分利用了这一时刻。在经历了一个前所未有的全球变革之年之后，一些高管发现，他们往往能够应对长期存在的挑战，并在动荡中创新。由于全球关闭。实体店必须扩大其数字覆盖范围，否则将面临收入锐减的风险。对员工的安全关注改变了员工的工作方式、客户的互动方式以及货物和服务的收集和执行方式。随着品牌做出反应，消费者迅速适应了这些变化，在某些情况下，消费者更倾向于保持现状。有迹象表明，这可能是我们做生意方式的结构性转变的开始。在大流行的最初几个月里，世界经济放缓，有些地方甚至完全关闭了。社区团结起来，相互支持，鼓励那些被隔离的人，花时间表彰卫生保健工作者的英勇努力。并团结在重要工人周围。相应的行动。人们渴望同样程度的透明度，同理心。以及他们所支持的品牌的理解。消费者意识到，一切照旧“已经不可能了，只要企业以人性化、透明的方式进行沟通，他们就乐于接受必要的调整和妥协。”继续前进，品牌再也不能躲在企业的围墙后面。公司和客户之间的隔阂正在不断消失。而不是把他们的价值观放在原地，然后忘记。如今，许多品牌都意识到有必要努力实现自己的理想。一些品牌过去认为转型可以等一等。或者他们的产品或服务“足够好，但消息灵通的客户要求更多”。衡量一家公司，不仅要看它的最终产品，还要看产品是如何形成的。让消费者了解自己的故事和目的的品牌被认为更值得信赖，更人性化。