波士顿：2021年工作与生产力的社会经济学（英文版）（16页）.pdf

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1、令人惊讶的恢复力、独创性和生产力的迹象出现了。2020年5月和6月，一项针对德国、印度和美国1.2万名员工的调查显示，即便是在协作任务中，个人生产力在疫情期间也与之前一样高，甚至更高。据法国智库智人研究所估计，在2020年封锁期间，远程工作保护了法国2160亿至2300亿GDP。根据Owl Labs的一项经常被引用的调查，在美国，疫情早期有近70%的员工在家工作。然而盖洛普民意调查显示，员工敬业度在6月底和7月初达到了20年来的最高水平，达到了40%，之后又回到了疫情前的水平。我们不是盲目乐观。倦怠、压力以及身心健康的衰退都是“禁闭”的后遗症。这一流行病除了颠覆家庭生活、造成经济浩劫和扩大经济

2、不平等之外，还造成了难以形容的人类痛苦，特别是在社会最脆弱成员中。然而，在这些现实中，我们可以从缺乏亲近感的情况下的人类表现中汲取一些教训。正如公共卫生官员从covID危机中有很多东西需要学习一样，企业高管也有很多东西需要学习。的教训远远超出了物理、混合和远程工作设置的利弊。从更广泛的意义上说，封锁揭示了人类互动(我们称之为“关系生产力”)此前隐藏的一些经济效应，并为思考在创造生产性工作条件和使用数字技术方面什么最重要提供了新方法。在Zoom电话会议上，领导职位的许多传统标志，比如首席的位置，都会消失;屏幕上的位置对每个人来说都是一样的。这种观点上的转变鼓励初级员工更经常地发言，使会议更具参与

3、性。事实上，humanyze的数据显示，在大流行期间，垂直合作上升了27%。而且，在Zoom电话会议上，要想单独离开也比在实体会议上容易得多。如果没有一群人坐在闭门会议室里，组织者和演讲者必须做好充分的准备，才能吸引与会者的注意力。在疫情期间切换到Zoom世界就像用交通圈替换红绿灯。在交通圈的司机不能只盯着红灯、黄灯和绿灯，而是必须减速并注意其他车辆的来来往往。由于这个原因，交通圈通常比有红绿灯的十字路口更安全。它们还允许更多的车辆通过，所以从某种意义上说，它们更有效率。类似地，在不可原谅的Zoomsetting中，人们变得更有思想，而这种思想在很多情况下使交互更有效。当组织者未能将会议视为交通圈时，“极速疲劳”和其他问题就会出现。让销售团队远离道路。传统上，出差和亲自会见客户被认为是销售的重要环节。但是，即使空中旅行和其他形式的旅行再次变得可行，许多销售人员还是呆在家里。在疫情期间，销售代表学会了如何利用像Gong这样的Al-powered销售工具来建立联系。这些工具将销售电话、视频会议和电子邮件的内容转换成算法可以分析的数据。由此产生的数据驱动的见解帮助他们重新关注在销售电话中什么有效，什么无效。他们可以花更多的时间磨练自己的技能，做销售，而不是到处旅行。龚报告称，其客户的销售额平均增长了44%，销售周期缩短了38%。