网经社电子商务研究中心：2020年女性网络消费投诉数据与典型案例报告（26页）.pdf

《网经社电子商务研究中心：2020年女性网络消费投诉数据与典型案例报告（26页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网经社电子商务研究中心：2020年女性网络消费投诉数据与典型案例报告（26页）.pdf（26页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

1、2020年 12月 29日，“电诉宝”接到张女士投诉称，2020 年 12 月 20日在洋码头平台大魔王株试会购买了韩国小白管氧气洗面奶疑似假货，发布到识妆 APP上鉴定，证明售假，当时找了洋码头官方，但是官方给了我一张很模糊的小票，证明采购渠道。但遭到张女士质疑这只能证明买手购买行为，不能证明买的就是我的这支，我质疑未果，官网提出返优惠券想了想就算了，结果真实评论后，卖家回复专横，找客服要求处理，客服说我无权知道结果。同时我看到了其他买家的假货质疑，同样被卖家回怼。至此张女士质疑平台大面积售假，就用优惠券随意购买了一个纪梵希打底裤，果不其然是从 1688直接代发，就想问平台的监管是否形同虚设

2、? 对此，“洋码头”发来反馈称：经核实，买家对于商品问题平台已第一时间为买家核实处理。目前收到买家最新反馈，核实买手回复内容较为不妥，我们将再次协调商家纠正态度，感谢买家的理解，我们将再次联系买家。2020年 11 月 10 日，“电诉宝”接到匡女士投诉称，2020 年 11 月 1 日在小红书上购买了日本产的酵素，吃了之后导致满脸通红并且细看额头和两颊上有一些密布的红疹，有瘙痒，我心里非常着急，女性对容颜都是格外爱惜的，非常烦躁之下到医院找医生看了之后，医生询问用药史后明确说这是药物引起的药物疹，给开了药膏在用并且让不要再服用这药。因为最近只吃了在小红书上买的奶蓟草片和酵素，所以申请退货并退

3、款。开始我并没有想到要赔偿，只想要退货并退款就完事了，但是在小红书上与售后沟通时非常不畅，他们说的话让我非常气愤，驳回了我的退货还轻描淡写地说让我停一下就好，完全不想承担责任并且态度恶劣。所以在此举报并且投诉。我的诉求是希望卖家全额退款并且给予赔偿。对此，“小红书” 发来反馈称，经核实，用户所述订单为“herb健康本铺海外旗舰店”商家购入，接用户反馈后，商家表示此情况跟用户体质与使用情况有关，使用效果因人而异，由于商品已拆封使用非常抱歉无法为其处理退货。【案例三】用户质疑“寺库”用积分返现活动吸引顾客却以各种理由取消原始订单2020年 7 月 28日，“电诉宝”接到李女士投诉称，2020 年

4、6 月 18日在寺库平台购买了一双鞋子，当时平台有买返积分的活动，我购入鞋子价钱在 3800元左右，返送了价值 600元的积分;中途我与平台联系过两次，确认订单状态，他们均表示订单没有问题，但是因为疫情原因，可能发货时长会延长。然而于 2020年 7 月 24日左右，该平台客服突然联系我说，订单没货，需要为我取消订单，但是他们表示会扣掉 600 元，仅只能返我大概 3200 左右的退款。对此，李女士怀疑这其中是不是有欺骗现象存在?平台先以返送的优惠吸引顾客购物，然后在顾客下了这单之后，用优惠的积分买第二单，让顾客误会自己享受到了所谓的优惠，但是在活动期后平台却将第一单砍单，然后会把这个优惠收回

5、，等于是两个订单之间顾客没有享受到任何优惠，反而因为其中产生的种种问题而感到烦扰，不仅有金钱上面的损失，精神上面也颇多困扰。对此，“寺库”发来反馈称，1. 选购一下其它的喜欢的款式，可以反馈申请一张满 4000满减额度的优惠券，顾客不接受，2. 申请 100元优惠券，满 2000 减 260可以安排恢复【半年内可以申请】 ，以后账户内有 60000 积分了可以联系客服申请扣件积分退现金，顾客不认可。2020年 6 月 24日，“电诉宝”接到孙女士投诉称，2020 年 6 月 18日在本来生活网购买二箱金果，现货订单本应当日发出的，但是本来生活网 2 天后还没发货,我发现后经催促20号有发货记录,但是迟迟未收到货,多方联系一直到 22号都没有看到货，这已经严重影响了我 21号送礼使用。考虑到生鲜产品路上时间太久造成损坏腐烂， 多次和本来网客服沟通协商(8203 号客服最后给出一箱退款一箱补发的方案，并承诺当天换顺丰发出，实退现金经系统查询告知可以退 164元，补发订单)。22号协商解决至今 24 号，仍然没有看到本来网补发发出，客服回复商品目前缺货，也没有及时跟进解决，多次联系后还是告知耐心等待，这严重影响到我的生活，给我造成极大的困扰。对此，“本来生活”发来反馈称，已与客户达成一致。